Анкета о новых автомобилях

Содержание
  1. Анкета “Выбор и приобретение автомобиля”
  2. Страницы работы
  3. Содержание работы
  4. Исследование потребительских предпочтений на рынке легкового автотранспорта
  5. Статистическая информация
  6. Цель исследования
  7. Методы исследования
  8. Кешбэк за отзыв!
  9. Опросы по покупке и ремонту автомобилей
  10. Как пользоваться опросами по покупке и ремонту автомобилей
  11. Четыре совета о том, как быстро повысить процентную долю респондентов, ответивших на опрос
  12. Образцы шаблонов опросов
  13. Исследование рынка — товар
  14. Что для вас важно при покупке автомобиля? Опрос для автолюбителей и профессионалов
  15. Вариантов приобретения легковых автомобилей или коммерческого автотранспорта предпринимателями для нужд компании или в личных целях существует несколько. Кто-то платит всю сумму сразу, кто-то берет в банке кредит, кто-то обращается в лизинговую компанию.
  16. Приложение. Анкеты для проведения опросов клиентов

Анкета “Выбор и приобретение автомобиля”

Страницы работы

Содержание работы

КРИТЕРИЙ ОТБОРА РЕСПОНДЕНТОВ

Внимание! Интервью проводится в семьях, которые

планируют приобрести автомобиль в 2000 и 2001 годах, с членом семьи, который принимает окончательное решение о выборе и приобретении автомобиля.

ЗАПОЛНЯЕТСЯ ОРГАНИЗАТОРАМИ ОПРОСА

КОД НАСЕЛЕННОГО ПУНКТА

КАТЕГОРИЯ ОТБОРА РЕСПОНДЕНТОВ (НОМЕР КВОТЫ)

ВРЕМЯ НАЧАЛА ОПРОСА

ВРЕМЯ ОКОНЧАНИЯ ОПРОСА

ПРОДОЛЖИ ТЕЛЫЮСТЬ ОПРОСА

Я подтверждаю, что это интервью проведено мною в соответствии с Инструкцией методом личного интервью с отобранным по заданным критериям и незнакомым мне респондентом”.

Здравствуйте!

В рамках изучения рынка легковых автомобилей Центр Исследований Российской Ассоциации Маркетинга проводит анкетный опрос семей, планирующих приобрести автомобиль.

Просим Вас принять участие в опросе и ответить на вопросы предлагаемой анкеты.

ЕСЛИ РЕСПОНДЕНТ УЖЕ ОТВЕТИЛ НА ВОПРОСЫ МАРШРУТНОЙ АНКЕТЫ,

ПЕРЕНЕСИТЕЕГО ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ А1-А6 И ПЕРЕХОДИТЕ К БЛОКУ 1.

В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ НАЧИНАЙТЕ ИНТЕРВЬЮ С ВОПРОСА А1.

А1. Планируете ли Вы или кто-либо из членов Вашей семьи (проживающих вместе с Вами) приобрести легковой автомобиль до конца 2002 года? (отметьте один ответ)

1. Да

98. Затрудняюсь ответить

ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКУ 1

А2. Кто в Вашей семье будет принимать окончательное решение о приобретении автомобиля и выборе модели/марки автомобиля?

1. Вы самостоятельно примите
решение

2. Вы обсудите это с другими членами
семьи, но Ваш голос будет
решающим

3. Вы обсудите это с другими членами
семьи, но решать будут другие
члены семьи

4. Принимать решение будет другой
член семьи

98. Затрудняюсь ответить

ПРОДОЛЖИТЕ ИНТЕРВЬЮ С ЧЛЕНОМ СЕМЬИ, КОТОРЫЙ ПРИНИМАЕТ ОКОНЧА ТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ О

ПОКАЖИТЕ КАРТО ЧКУ 2

A3. В каком ценовом диапазоне Вы намерены приобрести автомобиль?

В РУБЛЯХ

1. Менее 100 тысяч рублей

2. От 100 тысяч до 150 тысяч рублей

3. От 150 тысяч до 300 тысяч рублей

4. Более 300 тысяч рублей

98. Затрудняюсь ответить

5. Менее 3 500 долларов

6. От 3 500 до 5 000 долларов

7. От 5 000 до 10 000 долларов

8. Более 10 000 долларов

99. Отказ от ответа

ПОКАЖИТЕ КАРТО ЧКУ 3

А4. Укажите вероятность того, что Вы купите автомобиль до конца следующего (2001) года,(отметьте один ответ)

1. Точно куплю 4.

3. Может быть куплю

Скорее не куплю Точно не куплю

ЕСЛИ ОТМЕЧЕНЫ ОТВЕТЫ 4, 5, ЗАДАЙТЕ ВОПРОС А6 И ЗАКАНЧИВАЙТЕ ИНТЕРВЬЮ

ПОСЛЕ ОТВЕТА НА ВОПРОС А4 ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ А6

ПОКАЖИТЕ КАРТО ЧКУ 4

А5. Укажите основную причину, по которой Ваша семья не планирует приобретение автомобиля до конца 2002 года?

1. Цены на автомобили
слишком высокие

2. Удовлетворен имеющимся
автомобилем

3. Нет необходимости в
покупке автомобиля

4. Планирую приобрести
автомобиль позднее

5. Существует много проблем, связанных с
владением и эксплуатацией автомобиля

98. Затрудняюсь ответить

Источник

Исследование потребительских предпочтений на рынке легкового автотранспорта

Статистическая информация

Цель исследования

Изучение потребительских предпочтений на рынке легковых автомобилей России в следующих аспектах:

Методы исследования

Онлайн-опрос по заранее подготовленной анкете путем рассылки приглашений по базе респондентов «Института общественного Мнения Анкетолог».

Кешбэк за отзыв!

На наш взгляд, выборка, по которой были сделаны выводы, слишком мала (1207), т.к. в России по данным Федеральной службы государственной статистики проживает около 98 млн. человек в возрасте от 30 лет, следовательно, процент опрошенных составляет менее 0,001%. Период, за который был проведен опрос, не охватывает изменения тенденции по временным рамкам.

Также результаты опроса могут быть по-разному интерпретированы в различных регионах страны, что приведет к ошибочным выводам. Портрет покупателя может сильно различаться в том или ином регионе, где покупательская способность и покупательская корзина будут складываться в зависимости от доходов и предпочтений, а также возможностей опрашиваемых.

Было бы правильнее составить несколько выборок, в которых респонденты были бы сгруппированы по отдельным регионам или группе регионов, схожих по среднедушевому доходу и потребительской корзине.

Например, нельзя сказать, что результаты приведенных исследований одинаково применимы в Республике Башкортостан и Московской области.

Алина, спасибо за Ваш отзыв. По поводу размера выборки мы уже давали развернутый комментарий здесь: https://store.anketolog.ru/2017/12/28/issledovanie-potrebitel-skih-predpochtenij-na-rynke-bystrogo-pitaniya-v-rossii. Чтобы не повторяться, коротко заметим, что репрезентативность исследований довольно слабо связана с объемом выборки. Главное, чтобы выборка была качественной.

Вы правы в том, что важно видеть потребительские предпочтения в любом сегменте рынка в динамике. Именно поэтому мы проводим это и другие платные исследования каждые 3 месяца и обновляем результаты на нашем сайте. Мы предлагаем клиентам всегда актуальное исследование, которое к тому же может немного корректироваться с учетом их пожеланий.

Мы согласны, что в регионах существенно различаются потребительские практики и покупательские возможности населения. Но данное исследование преследовало цель изучить именно российский рынок в целом. Если Вас интересуют потребительские предпочтения в определенном регионе, то мы проводим исследования такого типа под заказ, с нужной Вам выборкой.

Источник

Опросы по покупке и ремонту автомобилей

Используйте опросы по ремонту и приобретению автомобилей в качестве нагнетателя удовлетворенности клиентов.

Для большинства людей покупка автомобиля — существенное приобретение, второе по затратности и значимости после недвижимости.

И нет ничего удивительного в том, что большинство покупателей по всему миру перед совершением сделки изучают в Интернете информацию о производителях, моделях, доступных вариантах и бюджете.

Клиенты проводят свое исследование, а вам надо позаботиться о своем. Используйте альтернативный вариант онлайн-опроса и выясните, что необходимо клиентам и как превратить дилерский центр, службу проката, автомастерскую или предприятие по продаже автозапчастей и комплектующих в компанию, с которой они захотят иметь дело.

Немедленно приступите к работе с помощью профессионально составленного шаблона опроса или создайте свои собственные вопросы для опроса по автомобилям. А мы упростим сбор ответов и анализ результатов.

Как пользоваться опросами по покупке и ремонту автомобилей

Используйте онлайн-опросы SurveyMonkey, чтобы отслеживать, как идет работа с клиентами, желающими купить или отремонтировать автомобиль. Будь то сведения по маркетингу, клиентам или конкуренции — наши онлайн-опросы предоставят всю информацию, необходимую для принятия оптимальных деловых решений.

1. Проводите исследования рынка. Опрос для новых покупателей. Модели приобретения автомобиля. Изучайте потребности. Тенденции и предпочтения в автомобильной сфере. Опросы по исследованию рынка могут подсказать вам типы машин, которые интересуют клиентов, или виды предпочитаемого послепродажного технического обслуживания. Создайте опрос по надежности автомобиля, чтобы понять, как клиенты воспринимают свою покупку после того, как они пользовались своим седаном, кроссовером или грузовиком в течение нескольких лет. Демографические данные могут помочь в распространении информации о предложениях по продукции и услугам, вопросах определения пропорций и ценообразования, а также сортировки групп клиентов на основе потребностей и интересов. Анкеты по страхованию предоставят вам преимущество понимания того, какие меры предосторожности люди предпринимают в отношении новых приобретений. Ищете нужных людей, которые бы ответили на ваши вопросы? Попробуйте SurveyMonkey Audience, чтобы разослать свой опрос респондентам, подходящим практически под все возможные критерии. Вы даже можете узнать, какова вероятность приобретения клиентами электромобиля или гибридного авто.

2. Оценивайте уровень обслуживания клиентов и работу службы поддержки. Привело ли использование в дилерском центре приемов психологического давления на покупателей к потере клиентов? Предусмотрительно ли действует сервисная служба в отношении технического обслуживания автомобилей клиентов и какого уровня услуги она оказывает? Насколько просто клиентам отыскать информацию на вашем веб-сайте? Создавайте и рассылайте онлайн-опросы по обслуживанию клиентов, задавая будущим и уже существующим клиентам вопросы об их опыте взаимодействия с вашей компанией на всех этапах — от тест-драйва до послепродажного обслуживания.

3. Принимайте меры для обеспечения удовлетворенности клиентов. Так как водители покупают новые автомобили в среднем лишь раз в десять лет, повторная сделка может казаться довольно призрачной перспективой. Но купленные машины нуждаются в регулярном техническом обслуживании. Кроме того, не стоит забывать о друзьях и членах семей покупателей, которым, возможно, тоже понадобится новый автомобиль. Небольшая служба обмена автомобилей или гараж, крупный дилерский центр или сервисная служба — удовлетворенность клиентов и их лояльность имеют критически важное значение для вашего бизнеса. Регулярно проверяйте уровень удовлетворенности клиентов при помощи онлайн-анкет. Обязательно задавайте вопросы о минусах и плюсах в работе, а также выясняйте, порекомендуют ли вас клиенты другим людям. Если вы занимаетесь прокатом автомобилей или работаете в сфере лизинга, вы можете получать ценные отзывы посредством опроса по аренде автомобиля.

4. Организуйте обучение и повышение квалификации. Сфера продажи и обслуживания автомобилей требует специалистов высокого уровня. Продавцы должны знать характеристики и значимость самих автомобилей и в то же время уметь проконсультировать клиентов по вопросам финансирования, долгосрочного технического обслуживания, влияния на окружающую среду и т. д. Кроме незаурядных механических и технических навыков специалисты сервисной службы должны обладать отличными коммуникативными умениями, чтобы взаимодействовать с менее грамотными в техническом плане клиентами. Онлайн-опросы мнений — превосходный инструмент для получения информации от персонала, касающейся ежедневных рабочих ситуаций. Используйте полученные сведения для формирования отношений между сотрудниками и улучшения клиентского опыта в целом.

Читайте также:  Гильза цилиндра двигателя автомобиля зил

5. Проводите некоммерческие программы. Вы проводите программу пожертвования автомобилей? Опрашивайте людей в Интернете, чтобы оценить соотношение спроса и предложения на пожертвованные автомобили в вашем регионе. Опубликуйте опрос на своей странице Facebook и отправьте подписчикам сообщение в Twitter. Или добавьте ссылку на онлайн-опрос в свою следующую информационную кампанию.

Четыре совета о том, как быстро повысить процентную долю респондентов, ответивших на опрос

У нас есть рекомендации на счет того, как составлять эффективные вопросы для опросов, а также создавать и проводить опросы. Ознакомьтесь с ними! А тем временем поддерживайте расположенность своих любимых автомобилистов, принимая все возможные меры для того, чтобы они проходили опросы на тему автомобилей.

1. Опишите свою цель. С помощью краткого предложения обеспечьте требуемый контекст. Объясните участникам опроса, почему вы задаете те или иные вопросы и какую пользу принесет их отзыв. Например: «Ваши предложения помогут нам лучше понять, каким образом можно предоставлять желаемый ассортимент и оптимальные услуги».

2. Сделайте опрос кратким и целенаправленным. Убедитесь, что каждый вопрос приближает вас к цели. Берегите время респондентов и формулируйте вопросы четко.

3. Проводите предварительную проверку. Протестируйте свой опрос на нескольких сотрудниках или представителях вашей целевой аудитории. Таким образом можно выявить несоответствия или неожиданные интерпретации вопросов.

4. Соблюдайте последовательность вопросов со шкалой оценки. Как известно, людям нужны автомобили для быстрого передвижения. При использовании шкал оценки помогите им плавно перемещаться по опросу, в котором все вопросы связаны одной и той же балльной системой. Если 1 означает «полностью удовлетворяет», а 5 — «абсолютно не удовлетворяет», используйте такую же шкалу в рамках всего опроса.

Образцы шаблонов опросов

В SurveyMonkey есть целая база надежных шаблонов опросов, позволяющих моментально приступить к работе. Все наши шаблоны составлены высококвалифицированными методистами в сфере опросов, поэтому их можно использовать без изменений. Кроме того, вы можете адаптировать их в соответствии со своими потребностями или составить собственный опрос, используя утвержденные методистами вопросы, доступные в нашей базе вопросов.

Исследование рынка — товар

С помощью короткого опроса из 10 вопросов вы сможете узнать, что клиенты думают о новом продукте: что понравилось, а что нет, сделают ли они выбор в пользу вашего товара, а не товара конкурентов.

Источник

Что для вас важно при покупке автомобиля? Опрос для автолюбителей и профессионалов

Вариантов приобретения легковых автомобилей или коммерческого автотранспорта предпринимателями для нужд компании или в личных целях существует несколько. Кто-то платит всю сумму сразу, кто-то берет в банке кредит, кто-то обращается в лизинговую компанию.

Что сегодня выбирают предприниматели? Какие факторы влияют на их решения? Совпадает ли ваше мнение с мнением большинства? Узнайте это (и не только), пройдя небольшой опрос.

О том, что представляет собой лизинг автотранспорта на сегодняшний день и почему такая схема приобретения автомобиля выгодна для компаний, рассказал генеральный директор “Европлана” Александр Михайлов:

«Лизинг — это аренда автомобиля с правом последующего выкупа. Иными словами, приобретая транспорт в лизинг, вы используете его, внося фиксированные ежемесячные платежи или оплачивая покупку по сезонному графику, при этом до конца действия договора лизинга он находится в собственности лизинговой компании. Когда договор лизинга закончится, клиент может либо оформить его в собственность, либо вернуть автомобиль компании, либо обменять на новый. Рынок лизинга в России еще не насыщен. Например, в Северной Америке и Европе, где он интенсивно развивается уже полвека, 30-50% всех легковых машин приобретаются по лизинговым программам. В России же, по нашим оценкам, этот показатель намного ниже — около 10%.

При этом у лизинга есть свои очевидные плюсы. Они могут быть особенно значимыми, если покупатель планирует менять машину каждые несколько лет. Тогда человек сможет вернуть лизинговой компании старую машину и взять новую. Лизинг оптимален для тех, кто хочет платить только за пользование автомобилем и не терзаться мыслями о том, сколько он будет стоить в объявлении о продаже через 3 года. Также, покупая автомобиль в лизинг, клиент освобождается от уплаты налога на имущество, так как транспорт находится на балансе лизинговой компании. Если впоследствии клиент выкупает авто, то к моменту перехода права собственности уже может быть полностью амортизировано благодаря применению ускоренного коэффициента амортизации, и в этом случае необходимости уплачивать налог на имущество не будет.

Еще одно преимущество лизинга — возврат налога на добавленную стоимость: так как лизинговые платежи уже включают в себя НДС, предприниматели могут зачесть его из бюджета. Кроме того, лизинг — это выгодно: прямые партнерские программы с крупнейшими автопроизводителями позволяют предлагать клиентам авто в лизинг с нулевым удорожанием, минимальными ежемесячными платежами или с минимальным авансом. Такие акции позволяют серьезно уменьшить нагрузку на бюджет корпоративных клиентов при покупке автомобилей в лизинг: размер финальной скидки для лизингополучателя в “Европлане” может достигать 30%. В целом лизинговые компании сегодня заинтересованы в создании оптимальных предложений по запросу каждого клиента, а “Европлан” как лидер отрасли заинтересован в предоставлении лучших условий на рынке».

В материале использованы фотографии Сергея Конькова, Сергея Ермохина, Михаила Тихонова, Антона Ваганова, Марины Лысцевой/ТАСС, Дмитрия Рогулина/ТАСС, Егора Алеева/ТАСС.

Источник

Приложение. Анкеты для проведения опросов клиентов

I Опрос клиентов автосервиса на предмет удовлетворения качеством обслуживания

1. Сколько примерно раз Вы обращались в автосервис нашей компании в прошлом году?

Когда в последний раз Вы обращались в автосервис:

2. Испытывали ли Вы трудности при поиске месторасположения нашего автоцентра?

_______ ДА,_______ НЕТ.

3. Сколько примерно прошло времени с того момента, как Вы перешагнули порог нашего автоцентра, и до того, как сотрудники отдела регистрации клиентов поприветствовали и приняли Вас?

4. Как Вы оцените качество обслуживания в нашем отделе приема и регистрации клиентов?

■ более или менее профессионально;

5. Сколько примерно прошло времени с того момента, как Вы обратились в отдел регистрации, и до того, как сервисменеджер начал работу с Вами?

6. Как, по-вашему, было ли время ожидания чрезмерным?

________ ДА, ________ НЕТ.

7. Смог ли наш сервис-менеджер внимательно Вас выслушать и понятно и доступно объяснить, каким образом Ваша проблема будет решена?

________ ДА, ________ НЕТ.

8. Выдали ли Вам детализацию счета за оказанные услуги?

________ ДА, ________ НЕТ.

9. Наша компания предусматривает несколько способов оплаты услуг. Рассказали ли Вам об этом наши сотрудники?

10. В целом насколько Вы были удовлетворены работой наших сервис-менеджеров?

■ более или менее удовлетворены;

11. Знаете ли Вы, что, приобретая автомобиль в нашем центре, Вы получаете право на льготы в нашей программе проката автомобилей?

________ ДА,________ НЕТ.

(если НЕТ, переходите к вопросу 18)

12._ Знакомы ли Вы с процедурой аренды автомобилей?

________ ДА,________ НЕТ.

(если НЕТ, переходите к вопросу 18)

13. Звонили ли Вы, чтобы зарезервировать автомобиль напрокат?

________ ДА,________ НЕТ.

(если НЕТ, переходите к вопросу 18)

14. Почувствовали ли Вы, что сотрудники отдела аренды автомобилей были настроены к Вам дружественно?

15. Были ли в наличии свободные автомобили напрокат, когда Вы обратились в отдел аренды?

________ ДА,________ НЕТ.

16. Когда Вы получили автомобиль, был ли он полностью заправлен топливом?

________ ДА,________ НЕТ.

17. Когда в последний раз Вы обращались в автосервис, предлагали ли Вам воспользоваться услугой предоставления автомобиля взамен Вашего без оплаты как клиенту автоцентра?

________ ДА,________ НЕТ.

(если НЕТ, переходите к вопросу 22)

18. Были ли Вы удовлетворены чистотой салона?

■ более или менее удовлетворены;

19. Сколько примерно времени Вы ожидали автомобиль, который предоставляет автоцентр, чтобы Вы могли вернуться домой?

20. Был ли наш шофер профессионален?

________ ДА,________ НЕТ.

21. Когда Вы последний раз обращались в ремонт, посещали ли Вы нашу зону отдых?

________ ДА,________ НЕТ.

(если НЕТ, переходите к вопросу 25)

22. Было ли там чисто?

________ ДА,________ НЕТ.

23. Были ли там свободные места?

________ ДА,________ НЕТ.

24. Позвонили ли Вам наши сотрудники, чтобы известить о том, что Ваш автомобиль готов после ремонта?

________ ДА,________ НЕТ.

(если ДА, переходите к вопросу 28)

25. Когда Вы звонили нам, через сколько гудков наши сотрудники сняли трубку?

26. Смогли ли они сразу ответить на Ваш вопрос?

________ ДА,________ НЕТ

27. Были ли они вежливы с Вами?

________ ДА,________ НЕТ.

28. Смогли ли наши мастера отремонтировать Ваш автомобиль с первого раза или Вам пришлось обращаться в автосервис повторно?

________ ДА,________ НЕТ.

29. Насколько Вы удовлетворены качеством технического обслуживанием и ремонта в нашем автоцентре?

■ более или менее удовлетворены;

30. Был ли Ваш автомобиль готов после ремонта в срок, как обещали?

31. Сколько примерно времени Вам пришлось ждать в очереди в кассу?

32. Был ли кассир вежлив с Вами?

________ ДА,________ НЕТ.

33. Когда у Вас возникали вопросы о том, какие виды ремонтных воздействий проводились на Вашем автомобилем, всегда ли Вы могли получить ответ у наших сотрудников?

________ ДА,________ НЕТ.

34. Насколько соответствует выписанный Вам конечный счет предварительной калькуляции по ремонту и объему оказанных услуг?

35. Соответствуют ли наши гарантии действительному качеству ремонта и технического обслуживания?

________ ДА,________ НЕТ.

36. После того как вы покинули кассу, сколько примерно времени Вы ожидали Ваш автомобиль?

37. Объяснил ли Вам понятно кассир, где Вы можете получить Ваш автомобиль?

38. Ожидал ли Вас кто-то из сотрудников около Вашего автомобиля, когда Вы его получали из ремонта?

Читайте также:  Все для сдачи на допуск пожарного автомобиля

(если НЕТ, переходите к вопросу № 43)

39. Был ли наш сотрудник вежлив с Вами?

________ ДА,________ НЕТ.

40. Сказал ли он Вам «спасибо»?

________ ДА,________ НЕТ.

41. Был ли Ваш автомобиль грязным, когда Вы получили его из ремонта?

■ более или менее удовлетворены;

43. Покупали ли Вы когда-либо автомобиль в нашем автоцентре?

________ ДА,________ НЕТ.

44. Если «Да», был ли это новый автомобиль или подержанный?

________ Новый,________ Подержанный.

45. Если Вы купили автомобиль в другом автосалоне, то в каком?

46. Автомобиль какой марки Вы имеете?

_____________ год выпуска.

47. Будете ли Вы рекомендовать наш автоцентр своим друзьям?

________ ДА,________ НЕТ.

48. Как имя Вашего сервис-менеджера?

49. Был ли кто-то из наших сотрудников, кто сделал Ваше пребывание в нашем автоцентре приятным?

По Вашему желанию Вы можете принять участие вместе с другими клиентами или индивидуально в беседе с нашим руководством

________ ДА,________ НЕТ.

Укажите ваши жалобы или предложения:

II. Опрос существующих и потенциальных клиентов на предмет изучения покупательских предпочтений легковых автомобилей

1. Какую модель легкового автомобиля Вы имеете?

_____________ год выпуска.

2. Удовлетворены ли Вы качеством своего автомобиля?

■ совсем не устраивает.

3. Есть ли недостатки в Вашем автомобиле?

4. Если «Да», то укажите причины недостатков:

■ низкие технические характеристики;

■ плохое техническое обслуживание;

■ трудно найти запчасти;

5. Когда в последний раз Вы обращались в службу сервиса или ремонта?

■ более пяти лет назад;

■ более трех лет назад;

■ более одного года назад;

6. Собираетесь ли Вы в скором времени сменить автомобиль?

7. Если «Да», то какой марки автомобиль Вы предпочитаете?

8. Какой автомобиль Вы будете покупать?

9. Считаете ли Вы широким ассортимент легковых автомобилей, предлагаемый в нашем автосалоне?

10. Где Вы предпочитаете купить автомобиль?

■ по объявлению в газете;

11. Чем Вы руководствуетесь при покупке автомобиля?

■ техническими характеристиками и качеством;

■ эстетико-психологическими характеристиками (престижно­стью, цветом, отделкой кузова и т.д.);

■ экономичностью расхода бензина;

12. Какой цвет автомобиля Вы предпочитаете?

13. Какую обивку Вы предпочитаете?

Сведения о респондентах:

1. Укажите Ваш возраст:

3. Укажите вашу профессию или род занятий:________________________________

III. Опрос существующих и потенциальных клиентов на предмет изучения причин, на которых основан их выбор при покупке запчастей (амортизаторов и тормозных колодок) для легковых автомобилей

1. Какой марки автомобиль Вы имеете?

_____________ год выпуска.

2. Как давно Вы меняли на своем автомобиле амортизаторы?

■ более трех лет назад;

■ более двух лет назад;

■ более одного года назад;

■ не менял (ла) с момента приобретения автомобиля.

3. Какие амортизаторы стоят сейчас на Вашем автомобиле?

■ неоригинальные (укажите марку)_______ _.

4. Собираетесь ли Вы в ближайшее время менять амортизаторы на Вашем автомобиле?

■ как скажет мой мастер в автосервисе;

5. Если бы в ближайшее время Вам пришлось менять амортизаторы на своем автомобиле, то по каким параметрам Вы бы стали их выбирать?

■ другая причина (укажите)______________

Сведения о респондентах:

6. Укажите Ваш возраст:

Анкета по изучению предпочтений клиентов при покупке тормозных колодок имеет аналогичный вид!

Сегментация рынка

Чтобы лучше знать, какие шаги вам необходимо предпринимать для понимания своего рынка, нужно определить, какие потребности ваших клиентов вы хотите удовлетворить. Для этого обратимся к теории массового и дифференцированного маркетинга.

Компания, придерживающаяся политики массового маркетинга, как правило, поставляет на рынок один и тот же товар для всех без исключения покупателей. Принадлежащая Генри Форду классическая фраза «Покупатель может приобрести «Форд» любого цвета при условии, что этот цвет — черный» является лучшим тому подтверждением.

В пользу массового маркетинга говорит то, что при данном подходе компания формирует максимально возможный рынок сбыта своей продукции. Благодаря этому снижаются издержки, а как следствие, и цены на товар, и, таким образом, компания оказывается в выигрыше за счет увеличения объема прибыли. Но подобная стратегия эффективна при условии, что рынок однороден и существующий товар полностью удовле­творяет всех потребителей.

Однако происходящее сегодня интенсивное расслоение рынка делает практически невозможным использование метода массового маркетинга. Сегодня автомобильные концерны предлагают покупателю не просто автомобиль, а множество его модификаций, каждая из которых адресована определенному, часто достаточно узкому кругу потенциальных автовладельцев:

■ спортивный автомобиль — мощный, яркий, в основном двухместный, предназначен для экстравагантных людей, стремящихся проявить свою индивидуальность;

■ семейный автомобиль — большой, вместительный, комфортный, особенно удобен для загородных поездок всей семьей;

■ лимузин — дорогой автомобиль представительского класса, который определяет статус его владельца;

■ городской автомобиль — небольшой, маневренный, удобный для езды по городу, подходит и деловым людям, и домохозяйкам.

Если бы компания «ФОРД» до сих пор придерживалась стратегии массового маркетинга и выпускала только унифицированные черные машины, вряд ли она сегодня была бы одним из крупнейших мировых производителей автомобилей.

Противоположностью стратегии массового маркетинга является стратегия дифференцированного маркетинга, когда на основании тщательного анализа требований к товару, выдвигаемых потребителями, последние делятся на несколько групп. Каждой из этих групп (так называемых «сегментов рынка») предлагается тот товар, который может наилучшим образом удовлетворить ее потребности.

Как только вы узнаете, на каких потребителей вы рассчитываете, вы можете выбрать рекламу или способ продвижения товара, которые вероятнее всего повлияют на потребителей в нужном направлении. Вопрос состоит в том, как вам узнать, что общего у ваших усредненных потенциальных покупателей. Например, если вы собираетесь продвигать на рынок спортивные автомобили как символ определенного положения в обществе, а не как средство передвижения, то в этом случае рекламу следует публиковать в модном светском журнале, в том средстве массовой информации, которое направлено на данную целевую группу.

Различие стратегий массового и дифференцированного маркетинга представлено в табл. 20.

Приобретая необходимую запчасть для своего автомобиля, как, собственно, и любой другой товар, покупатель, относящийся к тому или иному сегменту рынка, руководствуется совершенно определенными требованиями. Для одних главный критерий — это цена, другие являются приверженцами той или иной торговой марки, а третьи считают наиболее важным параметром качество товара.

Метод Основной принцип метода Положительные свойства метода Отрицательные свойства метода
Массовый маркетинг Один товар для всех сегментов рынка Большая емкость рынка, низкие затраты на разработку и продвижение Унифицированный продукт не позволяет занять лидирующие позиции в каждом сегменте рынка
Дифференцированный маркетинг Для каждого сегмента рынка предлагается свой товар Специализированный продукт позволяет занять сильные позиции в сегменте рынка Ограниченная емкость сегмента рынка, большие затраты на разработку товара и продвижение

Но качество автомобильной детали в большинстве случаев можно определить только в процессе ее эксплуатации. Поэтому для значительной части покупателей главным признаком и гарантией качества является торговая марка.

Итак, выделяются лишь два основных параметра, которые оказывают доминирующее влияние на решение потребителя при покупке: цена запчасти и ее торговая марка. Одни останавливают свой выбор на недорогих запчастях малоизвестных фирм-производителей, другие же отдают предпочтение деталям, продающимся под известной торговой маркой, которая гарантирует качество изделия, несмотря на то что цена его достаточна велика.

Отнести конкретного покупателя к вышеуказанным сегментам можно в основном по материальному признаку. Потребители с более высоким доходом обычно не экономят на запчастях, так как это может отразиться на безопасности; низкий доход не позволяет приобретать дорогие запчасти. Но определить реальный доход человека чрезвычайно сложно. Наиболее просто можно оценить по его косвенным признакам: торговой марке одежды, часов, обуви, которые он носит, а также по модели его автомобиля. Поэтому модель автомобиля, на которой ездит потенциальный потребитель, помогает почти безошибочно определить его принадлежность к тому или иному сегменту рынка. Владельцы новых «Мерседесов» вряд ли станут покупать дешевые автозапчасти тех производителей, продукция которых столь популярна у владельцев стареньких «Опелей» и «Фордов». Причина в том, что первые стремятся приобрести наиболее качественный, а вторые — наиболее дешевый товар. Компания, проводящая стратегию дифференцированного маркетинга, предлагает каждому потребителю то, что необходимо именно ему.

В таблице 21 представлено распределение наиболее популярных моделей автомобилей по сегментам. Из нее видно, что в 1-м и 3-м сегментах по моделям автомобилей можно почти безошибочно определить уровень дохода его владельца, а соответственно и те принципы, которых он придерживается при выборе автозапчастей. Во 2-м сегменте представлены ав­томобили, стоимость которых колеблется в достаточно широком диапазоне, а значит, для разных автовладельцев доминирующие признаки могут быть неодинаковыми. Кто-то предпочитает покупать запчасти подешевле, а кто-то — качественные, подороже.

Необходимо отметить, что такое деление позволяет определить только основные тенденции.

Показатель 1-й сегмент 2-й сегмент 3-й сегмент
Стоимость авто­мобиля До 8 тыс. долл. От 8 до 15 тыс. долл. Более 15 тыс. долл.
Уровень дохода потребителей Низкий Не определен Средний
Доминирующие признаки при покупке запчастей Цена запчасти Не определены Качество и торговая марка запчастей
Марки и модели автомобилей
«АUDI» 80/100(44) 80(В4) 100(С5)/А4/А6/А8
BMW Е30/Е28/Е23 Е34/Е32 Е36/Е39/Е38
«FORD» «Sierra» «Mondeo I» «Scorpio» «Escort» «Mondeo II»
«MERCEDES-BENZ» W123 W201 W124 W126 W202 W210 W240
«OPEL» «Ascona» «Record» «Astra» «Vectra А» «Omega А» «Vectra В» «Omega В»
VW «Golf I,II» «Jeta» «Passat II» «Golf II» «Vento» «Passat B3» «Golf IV» «Passat В4» «Passat В5»

Некоторые владельцы дешевых машин покупают дорогие запчасти, и, наоборот, дешевые запчасти покупают владельцы дорогих машин. Однако количество таких покупок, как правило, незначительное.

Рассмотрим в качестве примера дифференцированного маркетинга деятельность магазина запчастей, специализирующегося на продаже тормозных колодок. Для того чтобы максимально увеличить объем продаж, управляющему магазина рекомендуется формировать ассортимент следующим образом:

Читайте также:  Вождение автомобиля в польше

для сегмента № 1 — лучше предложить недорогие тормозные колодки, такие, как МарКон (Россия), Remsa;

для сегмента № 3 — можно посоветовать приобрести достаточно дорогие изделия известных фирм: PAGID, ATE и т.п.;

для сегмента №2 — следует предложить и те и другие марки тормозных колодок, а также тормозные колодки из средней ценовой группы («Trusting»), так как уровень дохода владельцев этих автомобилей может быть различным.

Такие фирмы — производители тормозных колодок, — как «BENDIX», «JURID» и некоторые другие, предлагают для каждой группы потребителей свой товар, что позволяет им добиться как можно более полного охвата всего рынка (табл. 22).

Бренд Более дорогие тормозные колодки Более дешевые тормозные колодки
«BENDIX» На упаковке колодок после каталожного номера стоит буква В На упаковке колодок после ка­таложного номера стоит буква X
«JURID» На упаковке колодок после каталожного номера стоит буква J На упаковке колодок после ка­таложного номера стоит буква D

Их опыт со всей очевидностью подтверждает эффективность метода дифференцированного маркетинга и лишний раз доказывает целесообразность его использования.

Практическое занятие 3:

Оценка риска, страхование, финансовый план, стратегия финансирования.

Привести перечень возможных рисков и ожидаемого ущерба, представить программу и документы страхования от рисков. Составление финансового плана с разработкой и представлением планово-отчетной документацией. Обоснование и оценка экономических показателей, определение целей стратегии АСП и разработка мероприятий направленные на их осуществления.

ОПЕРАТИВНЫЙ ПЛАН

План материально-технического снабжения,или оперативный план, описывает средства, помещения, ресурсы, которые вы планируете использовать для ведения бизнеса. Это здание, где вы собираетесь работать, вся мебель, машины иоборудование, которые необходимы для вашей деятельности, а также сырье и материалы, используемые для производства товаров или предоставления услуг. В оперативном плане описываются все этапы и мероприятия необходимые для начала и успешного функционирования предприятия (табл. 23).

Этап Мероприятие
Формирование технического задания Выбор основной марки ремонтируемых автомобилей, видов основных работ, определение предполагаемой загруженности СТО Подбор оборудования для ремонта с учетом требований, предъявляемых к автомобилям выбранной марки, поэтапного монтажа, дальнейшего увеличения количества видов ремонтных работ Определение размера необходимых площадей с учетом подобранного оборудования и количества рабочих зон Определение необходимости реконструкции уже имеющихся строений, если таковые можно взять в аренду или приобрести в собственность, или строительство новых зданий
Создание укрупненной сметы расходов Включение затрат на: проектирование согласование проекта и получение необходимых разрешений проведение строительных работ, приобретение стройматериалов приобретение и установка оборудования (поэтапно) и оргтехники
Экономические расчеты Определение: безвозвратных расходов (аренда, зарплата, налоги и т.д.) себестоимости нормо-часа и рентабельности предприятия оборотных средств для поддержания необходимого запаса запчастей и материалов для ремонта автомобилей расходов на общие строительные работы расходов на инженерные коммуникации (электроэнергия, газ, вода, телефон, МБП, канцтовары, спецодежда, тепловая энергия)
Ввод в эксплуатацию первой очереди СТО Проведение: сертификации оборудования и рабочих мест внедрения системы учета производственных работ, расхода материалов и запасных частей, контроля оплаты отработки технологии обслуживания клиентов рекламных акций работы с персоналом
Развитие мощностей СТО Создание картотеки постоянных клиентов Введение скидок и дисконтных карт Работа с корпоративными клиентами Увеличение количества постов, видов работ Прием заказов на доставку запасных частей
Включение дополнительных направлений в работу Установка дополнительного оборудования (тюнинг), продажа автомобилей (включая предпродажную подготовку) Хранение автомобилей (с дополнительными услугами: мойка и т.д. Организация проката автомобилей (предоставление автомобиля взамен сданного в ремонт) Эвакуация неисправных автомобилей Организация продажи запасных частей, автоаксессуаров, масла, автохимии и т.д. Заявка на дилерское предприятие

Планирование использования помещений, принадлежащих автоцентру

Допустим, что автомобильный комплекс располагает собственными помещениями для ремонта, обслуживания, хранения и продажи АТС общей площадью более 3000 м 2 (табл. 24).

Наименование помещения S,м 2
Торговые крытые помещения автосалона 2-го этажа (3-этажное здание) с подъездной эстакадой на 300 машино-мест
Офисное помещение (кассы, отдел оформления, администрация, отдел маркетинга и логистики, кафе)
Производственное помещение автосервиса, 1-й этаж
ИТОГО

Для функционирования производства необходимы следующие ценности и затраты:

■ канцтовары (табл. 26);

■ спецодежда (табл. 27);

■ оплата водоснабжения (табл..28);

■ оплата электроэнергии (табл. 29);

■ оплата телефона (табл. 31);

■ оплата ремонта (табл. 32).

■ оплата тепловой энергии (табл. 30)

Нмбп— среднегодовая норма затрат на МБП, руб.
N — количество рабочих, чел.
Змбп, 1 мес, руб.
Змбп, 1 год, руб. 34 200
Зк.т, 1 мес., руб.
Зк.т, 1 год, руб. 18 000

1. Затраты на освещение

2. Затраты на силовую энергию

Nкв — суммарная мощность всех силовых приемников автоцентра, кВт 36,4
Тсил — годовое количество часов использования силовой нагрузки 2400,0
Квр — коэффициент одновременной загрузки всех силовых приемников (0,3-0,6) 0,3
Цена 1 кВт-ч, руб. 0,4
З с.энрг 1 мес, руб. 917,3
З с.энрг 1 год, руб. 11 007,4
Затраты на освещение + Затраты на силовую энергию
З электроэнерг. (Мосэнерго) 1 мес, руб.. 3592,7
З электроэнерг. (Мосэнерго) 1 год, руб. 43 112,4
Абонентская плата (5 номеров)
Междугородные переговоры Повременная оплата
З телефон1 мес, руб.
З телефон 1 год, руб. 24 000
З материалы, 1 мес, руб. (2% от дохода) 19 840
З материалы, 1 год, руб. 238 080
Статья расходов 1мес. 1 год
Телефон 24 000
МБП 31 500
Канцтовары 18 000
Затраты на спецодежду 64 600
Затраты на воду (водоканал) 80 528
Затраты на электроэнергию 43 112
Затраты на тепловую энергию 11 940
Затраты на материалы 19 840 238 080
ИТОГО 511 760

Были также произведены затраты на реконструкцию и модернизацию (табл. 34), а также на амортизацию (табл. 35).

План по реконструкции и модернизации автомобильного центра Стоимость, руб. Стоимость, у.е.
Строительные работы по проектной стоимости 7 950 000 265 000
Модернизация инструментальной базы сервиса:
Замена подъемников (7 шт.) 224 000
Стенд диагностики тормозной системы, амортизаторов, схождения колес, люфт-детектор 1 650 000 55 000
Ручной слесарный инструмент 1 200 000 40 000
Рихтовочный, правочный, сварочный инструмент и специнструмент. Приспособления для работы с деталями из AL 1 350 000 45 000
Оборудование для экологически чистой технологии окраски 450 000 15 000
Оборудование постов для экспресс-замены масла в деталях и узлах трансмиссии 150 000
Пост шиномонтажа, балансировки и правки ко­лесных дисков 540 000 18 000
Создание агрегатного цеха 600 000 20 000
Компрессорная станция и переход от электроин­струмента к пневмоинструменту 300 000 10 000
Дымоотсосы 600 000 20 000
ИТОГО:
Строительные работы 7 950 000 265 000
Модернизация автосервиса 7 065 000 235 500
Закупка автомобилей с целью реализации и запчастей 29 500 000 1 000 000
ВСЕГО: 44515 000 1 500 500
Вид имущества Стоимость на начало года, руб. Норма амортизации, % Амортизация, руб. Стоимость остатка на конец года, руб.
МБП 24 065 24 065
Оборудование 7 065 000 1 413 000 5 652 000
Мебель 21 375 17 528
Оргтехника 228 000 57 000 171 000
Здания 10 924 139 2,8 305 876 10 618 263
Итого 18 262 579 1 803 788 16 458 791

ЮРИДИЧЕСКИЙ ПЛАН

В данном разделе можно ограничиться указанием формы собственности и организационно-правового статуса предприятия в соответствии с Гражданским кодексом РФ.

Деятельность компаний, работающих на рынке автосервиса, подпадает под действие таких законов РФ, как «О стандартизации», «Об обеспечении единства измерений», «О сертификации продукции и услуг», «О защите прав потребителей» и прочих постановлений, издаваемых государственными органами.

Торговля запасными частями и автомобилями подвержена лицензированию и зависит от таможенных ставок на импорт. Весь товар должен быть сертифицирован в обязательном порядке по номенклатуре «Товары машиностроительного комплекса». Одновременно с сертификатом для таможенного оформления и проведения таможенного контроля необходимо предоставить грузовую таможенную декларацию и ряд других документов.

Лицензии на оказание каждого вида услуг по техническому обслуживанию и ремонту предприятия автосервиса получают в Транспортной инспекции.

Если для автоцентра это актуально, в юридическом плане описывается правовая защита предприятия, имеющиеся ли­цензии и патенты (табл. 36)

Вид лицензии Период Сумма, руб. Сумма, у.е.
Лицензия 3 года 75 000 2631,6

ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

Основная задача финансового планированиясостоит в определении потребности в финансовых средствах текущего и долгосрочного характера, что позволяет обосновать реальность поставленных целей.

Финансовый план поможет вам и каждому потенциальному инвестору определить, как много потребуется наличности и когда, чтобы начать и сохранить прибыльный бизнес. Естественно, кредитора в первую очередь интересует, сумеете ли вы вовремя с ним рассчитаться. Поэтому с особой тщательностью стоит подойти к составлению раздела, в котором оценивается окупаемость предприятия. Кредитора можно заинтересовать, если в бизнес-плане показано, что кредитные средства будут возвращены в течение оговоренного периода. При этом надо указать, что при своевременной выплате кредита вы будете получать доход. Если предполагаемая прибыль не пре­вышает доходности, которую можно получить по банковскому депозиту, предприятие считается нерентабельным — под такой проект кредит не дадут. Желательно указать, что предприятие вкладывает в дело не менее 30% собственных средств и имеет поддержку местной администрации, тогда банк отнесется к вам с большим доверием.

Обычно финансовый план состоит из следующих разделов:

■ прогноза объема реализации;

■ таблицы доходов и затрат;

■ плана поступлений и расходов денежных средств (движение наличности);

■ анализа эффективности проекта.

Как правило, план первого года разрабатывается по месяцам, второго — по кварталам, а третьего — на год с разбивкой на полугодия. Мы приведем в качестве иллюстрации краткий расчет на три годах учетом индекса инфляции 12% в год при расчете затрат (табл. 37).

Источник

Популярные рекомендации экспертов