Анкета о качестве автомобиля

Анкета “Выбор и приобретение автомобиля”

Страницы работы

Содержание работы

КРИТЕРИЙ ОТБОРА РЕСПОНДЕНТОВ

Внимание! Интервью проводится в семьях, которые

планируют приобрести автомобиль в 2000 и 2001 годах, с членом семьи, который принимает окончательное решение о выборе и приобретении автомобиля.

ЗАПОЛНЯЕТСЯ ОРГАНИЗАТОРАМИ ОПРОСА

КОД НАСЕЛЕННОГО ПУНКТА

КАТЕГОРИЯ ОТБОРА РЕСПОНДЕНТОВ (НОМЕР КВОТЫ)

ВРЕМЯ НАЧАЛА ОПРОСА

ВРЕМЯ ОКОНЧАНИЯ ОПРОСА

ПРОДОЛЖИ ТЕЛЫЮСТЬ ОПРОСА

Я подтверждаю, что это интервью проведено мною в соответствии с Инструкцией методом личного интервью с отобранным по заданным критериям и незнакомым мне респондентом”.

Здравствуйте!

В рамках изучения рынка легковых автомобилей Центр Исследований Российской Ассоциации Маркетинга проводит анкетный опрос семей, планирующих приобрести автомобиль.

Просим Вас принять участие в опросе и ответить на вопросы предлагаемой анкеты.

ЕСЛИ РЕСПОНДЕНТ УЖЕ ОТВЕТИЛ НА ВОПРОСЫ МАРШРУТНОЙ АНКЕТЫ,

ПЕРЕНЕСИТЕЕГО ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ А1-А6 И ПЕРЕХОДИТЕ К БЛОКУ 1.

В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ НАЧИНАЙТЕ ИНТЕРВЬЮ С ВОПРОСА А1.

А1. Планируете ли Вы или кто-либо из членов Вашей семьи (проживающих вместе с Вами) приобрести легковой автомобиль до конца 2002 года? (отметьте один ответ)

1. Да

98. Затрудняюсь ответить

ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКУ 1

А2. Кто в Вашей семье будет принимать окончательное решение о приобретении автомобиля и выборе модели/марки автомобиля?

1. Вы самостоятельно примите
решение

2. Вы обсудите это с другими членами
семьи, но Ваш голос будет
решающим

3. Вы обсудите это с другими членами
семьи, но решать будут другие
члены семьи

4. Принимать решение будет другой
член семьи

98. Затрудняюсь ответить

ПРОДОЛЖИТЕ ИНТЕРВЬЮ С ЧЛЕНОМ СЕМЬИ, КОТОРЫЙ ПРИНИМАЕТ ОКОНЧА ТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ О

ПОКАЖИТЕ КАРТО ЧКУ 2

A3. В каком ценовом диапазоне Вы намерены приобрести автомобиль?

В РУБЛЯХ

1. Менее 100 тысяч рублей

2. От 100 тысяч до 150 тысяч рублей

3. От 150 тысяч до 300 тысяч рублей

4. Более 300 тысяч рублей

98. Затрудняюсь ответить

5. Менее 3 500 долларов

6. От 3 500 до 5 000 долларов

7. От 5 000 до 10 000 долларов

8. Более 10 000 долларов

99. Отказ от ответа

ПОКАЖИТЕ КАРТО ЧКУ 3

А4. Укажите вероятность того, что Вы купите автомобиль до конца следующего (2001) года,(отметьте один ответ)

1. Точно куплю 4.

3. Может быть куплю

Скорее не куплю Точно не куплю

ЕСЛИ ОТМЕЧЕНЫ ОТВЕТЫ 4, 5, ЗАДАЙТЕ ВОПРОС А6 И ЗАКАНЧИВАЙТЕ ИНТЕРВЬЮ

ПОСЛЕ ОТВЕТА НА ВОПРОС А4 ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ А6

ПОКАЖИТЕ КАРТО ЧКУ 4

А5. Укажите основную причину, по которой Ваша семья не планирует приобретение автомобиля до конца 2002 года?

1. Цены на автомобили
слишком высокие

2. Удовлетворен имеющимся
автомобилем

3. Нет необходимости в
покупке автомобиля

4. Планирую приобрести
автомобиль позднее

5. Существует много проблем, связанных с
владением и эксплуатацией автомобиля

98. Затрудняюсь ответить

Источник

Исследование потребительских предпочтений на рынке легкового автотранспорта

Статистическая информация

Цель исследования

Изучение потребительских предпочтений на рынке легковых автомобилей России в следующих аспектах:

Методы исследования

Онлайн-опрос по заранее подготовленной анкете путем рассылки приглашений по базе респондентов «Института общественного Мнения Анкетолог».

Кешбэк за отзыв!

На наш взгляд, выборка, по которой были сделаны выводы, слишком мала (1207), т.к. в России по данным Федеральной службы государственной статистики проживает около 98 млн. человек в возрасте от 30 лет, следовательно, процент опрошенных составляет менее 0,001%. Период, за который был проведен опрос, не охватывает изменения тенденции по временным рамкам.

Также результаты опроса могут быть по-разному интерпретированы в различных регионах страны, что приведет к ошибочным выводам. Портрет покупателя может сильно различаться в том или ином регионе, где покупательская способность и покупательская корзина будут складываться в зависимости от доходов и предпочтений, а также возможностей опрашиваемых.

Было бы правильнее составить несколько выборок, в которых респонденты были бы сгруппированы по отдельным регионам или группе регионов, схожих по среднедушевому доходу и потребительской корзине.

Например, нельзя сказать, что результаты приведенных исследований одинаково применимы в Республике Башкортостан и Московской области.

Алина, спасибо за Ваш отзыв. По поводу размера выборки мы уже давали развернутый комментарий здесь: https://store.anketolog.ru/2017/12/28/issledovanie-potrebitel-skih-predpochtenij-na-rynke-bystrogo-pitaniya-v-rossii. Чтобы не повторяться, коротко заметим, что репрезентативность исследований довольно слабо связана с объемом выборки. Главное, чтобы выборка была качественной.

Вы правы в том, что важно видеть потребительские предпочтения в любом сегменте рынка в динамике. Именно поэтому мы проводим это и другие платные исследования каждые 3 месяца и обновляем результаты на нашем сайте. Мы предлагаем клиентам всегда актуальное исследование, которое к тому же может немного корректироваться с учетом их пожеланий.

Мы согласны, что в регионах существенно различаются потребительские практики и покупательские возможности населения. Но данное исследование преследовало цель изучить именно российский рынок в целом. Если Вас интересуют потребительские предпочтения в определенном регионе, то мы проводим исследования такого типа под заказ, с нужной Вам выборкой.

Источник

РАЗДЕЛ 4 Анкета для опроса

Анкета должна быть составлена таким образом, чтобы вопросы не могли повлиять на поведение лица, которое будет опрошено. Хорошая анкета должна: облегчить ответ опрашиваемого лица; сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ опрашиваемого; позволить легко провести анализ.

Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок.

Затем нужно обобщить полученные ответы на вопросы. Эта операция может быть легко выполнена вручную при опросе нескольких десятков и даже нескольких сотен человек. В случае опроса значительно большего числа людей, особенно если вопросов более 20, нужно использовать электронно-вычислительную технику.

Каждый ответ нужно тщательно проанализировать и в случае надобности отбросить, если ясно, что он заведомо неверный, из него невозможно что-либо понять или же если опрашиваемый ответил просто “для галочки”, не зная предмета.

После того, как ответы проверены и в случае необходимости исправлены, нужно обработать результаты и представить их в форме настолько простой, насколько это возможно, обычно в форме таблиц, графиков.

1. Какую модель легкового автомобиля Вы имеете? _________________

2. Удовлетворены ли Вы качеством своего автомобиля:

а) полностью устраивает

в) совсем не устраивает

3. Есть ли недостатки в Вашем автомобиле:

4. Если да, то укажите причины недостатков:

а) низкие технические характеристики

в) плохое техническое обслуживание

5. Когда в последний раз Вы обращались в службу сервиса или ремонта:

а) более 3 лет назад

б) более 1 года назад

в) регулярно обращаюсь

6. Собираетесь ли Вы в скором времени сменить автомобиль:

7. Если да, то какой марки автомобиль Вы предпочитаете:

из отечественных: а) “ГАЗ” б) “ВАЗ” г) “УАЗ”

из зарубежных: а) Toyota б) Ford в) Honda г) Mercedes д) другие (указать)

8. Считаете ли Вы широким предлагаемый ассортимент легковых автомобилей:

а) да б) не очень в) нет

9. Где Вы предпочитаете купить автомобиль:

б) на “автобарахолке”

в) по объявлениям в газете

г) сам ищу продавца

10. Чем Вы руководствуетесь при выборе автомобиля:

б) техническими характеристиками, их качеством

в) эстетико-психологическими характеристиками (престижностью, цветом, отделкой кузова и т.д.)

г) экономичностью расходования бензина

11. Какой цвет автомобиля Вы предпочитаете:

г) не имеет значения

12. Какую обивку салона Вы предпочитаете:

г) не имеет значения

Сведения о респондентах:

1. Укажите Ваш возраст: а) 18-25 лет б) 26-45 лет в) свыше 45 лет

2. Укажите Ваш пол: а) мужской б) женский

3. Укажите Вашу профессию или род занятий _____________________

4. Укажите среднедушевой доход на 1 члена Вашей семьи:

Источник

Опросы по покупке и ремонту автомобилей

Используйте опросы по ремонту и приобретению автомобилей в качестве нагнетателя удовлетворенности клиентов.

Для большинства людей покупка автомобиля — существенное приобретение, второе по затратности и значимости после недвижимости.

И нет ничего удивительного в том, что большинство покупателей по всему миру перед совершением сделки изучают в Интернете информацию о производителях, моделях, доступных вариантах и бюджете.

Клиенты проводят свое исследование, а вам надо позаботиться о своем. Используйте альтернативный вариант онлайн-опроса и выясните, что необходимо клиентам и как превратить дилерский центр, службу проката, автомастерскую или предприятие по продаже автозапчастей и комплектующих в компанию, с которой они захотят иметь дело.

Немедленно приступите к работе с помощью профессионально составленного шаблона опроса или создайте свои собственные вопросы для опроса по автомобилям. А мы упростим сбор ответов и анализ результатов.

Читайте также:  Бустеры пусковые аккумуляторные устройства для автомобилей

Как пользоваться опросами по покупке и ремонту автомобилей

Используйте онлайн-опросы SurveyMonkey, чтобы отслеживать, как идет работа с клиентами, желающими купить или отремонтировать автомобиль. Будь то сведения по маркетингу, клиентам или конкуренции — наши онлайн-опросы предоставят всю информацию, необходимую для принятия оптимальных деловых решений.

1. Проводите исследования рынка. Опрос для новых покупателей. Модели приобретения автомобиля. Изучайте потребности. Тенденции и предпочтения в автомобильной сфере. Опросы по исследованию рынка могут подсказать вам типы машин, которые интересуют клиентов, или виды предпочитаемого послепродажного технического обслуживания. Создайте опрос по надежности автомобиля, чтобы понять, как клиенты воспринимают свою покупку после того, как они пользовались своим седаном, кроссовером или грузовиком в течение нескольких лет. Демографические данные могут помочь в распространении информации о предложениях по продукции и услугам, вопросах определения пропорций и ценообразования, а также сортировки групп клиентов на основе потребностей и интересов. Анкеты по страхованию предоставят вам преимущество понимания того, какие меры предосторожности люди предпринимают в отношении новых приобретений. Ищете нужных людей, которые бы ответили на ваши вопросы? Попробуйте SurveyMonkey Audience, чтобы разослать свой опрос респондентам, подходящим практически под все возможные критерии. Вы даже можете узнать, какова вероятность приобретения клиентами электромобиля или гибридного авто.

2. Оценивайте уровень обслуживания клиентов и работу службы поддержки. Привело ли использование в дилерском центре приемов психологического давления на покупателей к потере клиентов? Предусмотрительно ли действует сервисная служба в отношении технического обслуживания автомобилей клиентов и какого уровня услуги она оказывает? Насколько просто клиентам отыскать информацию на вашем веб-сайте? Создавайте и рассылайте онлайн-опросы по обслуживанию клиентов, задавая будущим и уже существующим клиентам вопросы об их опыте взаимодействия с вашей компанией на всех этапах — от тест-драйва до послепродажного обслуживания.

3. Принимайте меры для обеспечения удовлетворенности клиентов. Так как водители покупают новые автомобили в среднем лишь раз в десять лет, повторная сделка может казаться довольно призрачной перспективой. Но купленные машины нуждаются в регулярном техническом обслуживании. Кроме того, не стоит забывать о друзьях и членах семей покупателей, которым, возможно, тоже понадобится новый автомобиль. Небольшая служба обмена автомобилей или гараж, крупный дилерский центр или сервисная служба — удовлетворенность клиентов и их лояльность имеют критически важное значение для вашего бизнеса. Регулярно проверяйте уровень удовлетворенности клиентов при помощи онлайн-анкет. Обязательно задавайте вопросы о минусах и плюсах в работе, а также выясняйте, порекомендуют ли вас клиенты другим людям. Если вы занимаетесь прокатом автомобилей или работаете в сфере лизинга, вы можете получать ценные отзывы посредством опроса по аренде автомобиля.

4. Организуйте обучение и повышение квалификации. Сфера продажи и обслуживания автомобилей требует специалистов высокого уровня. Продавцы должны знать характеристики и значимость самих автомобилей и в то же время уметь проконсультировать клиентов по вопросам финансирования, долгосрочного технического обслуживания, влияния на окружающую среду и т. д. Кроме незаурядных механических и технических навыков специалисты сервисной службы должны обладать отличными коммуникативными умениями, чтобы взаимодействовать с менее грамотными в техническом плане клиентами. Онлайн-опросы мнений — превосходный инструмент для получения информации от персонала, касающейся ежедневных рабочих ситуаций. Используйте полученные сведения для формирования отношений между сотрудниками и улучшения клиентского опыта в целом.

5. Проводите некоммерческие программы. Вы проводите программу пожертвования автомобилей? Опрашивайте людей в Интернете, чтобы оценить соотношение спроса и предложения на пожертвованные автомобили в вашем регионе. Опубликуйте опрос на своей странице Facebook и отправьте подписчикам сообщение в Twitter. Или добавьте ссылку на онлайн-опрос в свою следующую информационную кампанию.

Четыре совета о том, как быстро повысить процентную долю респондентов, ответивших на опрос

У нас есть рекомендации на счет того, как составлять эффективные вопросы для опросов, а также создавать и проводить опросы. Ознакомьтесь с ними! А тем временем поддерживайте расположенность своих любимых автомобилистов, принимая все возможные меры для того, чтобы они проходили опросы на тему автомобилей.

1. Опишите свою цель. С помощью краткого предложения обеспечьте требуемый контекст. Объясните участникам опроса, почему вы задаете те или иные вопросы и какую пользу принесет их отзыв. Например: «Ваши предложения помогут нам лучше понять, каким образом можно предоставлять желаемый ассортимент и оптимальные услуги».

2. Сделайте опрос кратким и целенаправленным. Убедитесь, что каждый вопрос приближает вас к цели. Берегите время респондентов и формулируйте вопросы четко.

3. Проводите предварительную проверку. Протестируйте свой опрос на нескольких сотрудниках или представителях вашей целевой аудитории. Таким образом можно выявить несоответствия или неожиданные интерпретации вопросов.

4. Соблюдайте последовательность вопросов со шкалой оценки. Как известно, людям нужны автомобили для быстрого передвижения. При использовании шкал оценки помогите им плавно перемещаться по опросу, в котором все вопросы связаны одной и той же балльной системой. Если 1 означает «полностью удовлетворяет», а 5 — «абсолютно не удовлетворяет», используйте такую же шкалу в рамках всего опроса.

Образцы шаблонов опросов

В SurveyMonkey есть целая база надежных шаблонов опросов, позволяющих моментально приступить к работе. Все наши шаблоны составлены высококвалифицированными методистами в сфере опросов, поэтому их можно использовать без изменений. Кроме того, вы можете адаптировать их в соответствии со своими потребностями или составить собственный опрос, используя утвержденные методистами вопросы, доступные в нашей базе вопросов.

Исследование рынка — товар

С помощью короткого опроса из 10 вопросов вы сможете узнать, что клиенты думают о новом продукте: что понравилось, а что нет, сделают ли они выбор в пользу вашего товара, а не товара конкурентов.

Источник

Результаты опросов

АА «АВТОСТАТ» представляет новый маркетинговый отчет «Альтернатива личному автомобилю: выбор российских автовладельцев», который базируется на результатах онлайн-опроса более 13000 респондентов – участников панели автовладельцев АА «АВТОСТАТ» и пользователей сайта Авто Mail.Ru, имеющих на момент опроса действующее водительское удостоверение. Исследование проводилось в октябре-ноябре 2020 года. Первая часть отчета посвящена отношению потребителей к альтернативным видам транспорта, таким как такси, каршеринг и автомобиль по подписке. Кроме того, респонденты рассказали, как часто они пользуются личным автомобилем и какие виды транспорта используют в качестве альтернативы. Раздел дополнен информацией по 7 брендам автомобилей, которыми на момент опроса владели респонденты (объем выборки не менее 100 анкет на бренд), так же составлены портреты автовладельца и потенциального автовладельца. Вторая часть исследования посвящена мнению экспертов автомобильного рынка об особенностях и перспективах развития альтернативных видов транспорта в России.

АА «АВТОСТАТ» представляет новый маркетинговый отчет «Онлайн-покупка автомобиля: мнение российских потребителей», который базируется на результатах онлайн-опроса более 2000 респондентов. В ходе исследования потребители рассказали о своем отношении к онлайн-покупкам в целом, о товарах, которые они чаще всего покупают в Интернете, а также об их отношении к покупке автомобиля через Интернет. Первая часть отчета посвящена отношению потребителей к покупке автомобиля через Интернет (без посещения дилерского центра), в т.ч.: готовности к онлайн-покупке; главных условиях и факторах, которые могут оказать влияние на принятие решения о покупке; дополнительных услугах и подарках, которые покупатели хотели бы получить вместе с автомобилем; размере предоплаты, которую они готовы внести за бронирование автомобиля онлайн. Кроме того, в отчете подробно рассматриваются причины отказа от онлайн-покупки автомобиля. Раздел дополнен детализацией основных показателей по 17 автомобильным брендам (по которым набралось более 100 результативных анкет. Во второй части отчета представлено экспертное мнение об особенностях покупки автомобиля через Интернет и перспективах развития онлайн-продаж автомобилей в России.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2020. Автомобильные антифризы: мнение автовладельцев» (вторая волна) – ежегодный маркетинговый отчет, посвященный вопросам выбора и оценки качества автомобильных антифризов российскими автовладельцами. Методом исследования был выбран онлайн-опрос. В нем приняли участие более 3200 автолюбителей, эксплуатирующих автомобили 2020 г.в. и ранее, доля мужчин среди которых не превышает 90%. Также были установлены квоты для получения результатов, отражающих структуру активного парка России по критериям возраста автомобилей, типу производства и географии проживания респондентов. В ходе исследования были получены данные по следующим темам: узнаваемость марок антифризов для легковых автомобилей (с подсказкой и без) и особенности выбора охлаждающей жидкости для своего автомобиля. Также в отчете произведен расчет индексов NPS и повторной покупки по брендам антифризов, и освещен вопрос выбора места покупки охлаждающей жидкости. Особое внимание в отчете уделяется медиа-предпочтениям российских автовладельцев.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2020. Автомобильные шины: предпочтения автовладельцев» (летние шины, вторая волна) – маркетинговый отчет, который охватывает широкий спектр вопросов по теме выбора и оценки качества летних шин российскими автовладельцами. В 2020 году была проведена вторая волна исследования. В качестве метода исследования был выбран онлайн-опрос. В нем приняли участие более 3200 автолюбителей, эксплуатирующих автомобили 2020 г.в. и ранее. Доля мужчин составила 90%. Для получения результатов, отражающих структуру активного парка России, были установлены квоты по критериям возраста автомобилей, типу производства и географии проживания респондентов. В ходе исследования мы изучили особенности потребительского поведения автовладельцев по следующим темам: узнаваемость марок автомобильных шин для легковых автомобилей (с подсказкой и без), особенности выбора, эксплуатации шин и оценка их качества. Также в отчете представлен индекс повторной покупки, индекс NPS и оценка рекламной активности шинных брендов в весенний период.

Читайте также:  Все об автомобиле bud

АА «АВТОСТАТ» подготовило новый маркетинговый отчет «Рынок китайских легковых автомобилей в России. Тенденции и потребительская оценка», основанный на результатах онлайн-опроса более 8000 автовладельцев, а также данных АЕБ, ФТС, собственных баз данных и информации, полученной в компаниях-участниках рынка. На основании опроса определены потребительские предпочтения владельцев китайских автомобилей, отношение российских автовладельцев к китайским автомобилям и степень удовлетворенности дилеров работой с китайскими брендами. Потребительская оценка представлена как в целом по выборке, так и в отношении отдельных брендов китайских автомобилей. Кроме того, по каждой китайской марке, присутствующей на российском рынке, в исследовании представлена информация по рыночным показателям (структура, сегментация и ценовые параметры рынка китайских легковых автомобилей, региональная структура продаж китайских автомобилей, рынок китайских автомобилей с пробегом, динамика и структура импорта китайских автомобилей, производство китайских легковых автомобилей в России, а также динамика развития дилерских сетей китайских марок).

АА «АВТОСТАТ» подготовило второй выпуск маркетингового отчета «Предпочтения автовладельцев в обслуживании автомобиля», основанного на результатах онлайн-опроса российских автовладельцев. Исследование было посвящено оценке качества сервисных услуг и предпочтениям при выборе места проведения ТО, покупке запчастей и расходных материалов. Опрос проводился в июле 2019 года, в нем приняло участие более 6000 респондентов. В ходе исследования выяснили, где автовладельцы предпочитают проводить ТО/ремонт своего автомобиля, причины, по которым они выбирают тот или иной вариант, а также удовлетворенность обслуживанием и опасения, возникающие при посещении сервиса. Кроме того, участники указали, какие именно запчасти и расходные материалы и где они будут приобретать в случае необходимости.

АА «АВТОСТАТ» подготовило новый маркетинговый отчет «Кроссоверы сегмента SUV C: выбор российских автовладельцев», основанный на результатах онлайн-опроса более 3000 автовладельцев (не менее 200 анкет на каждую из 15 моделей). По каждой модели в отчете представлена информация по рыночным показателям (динамика продаж новых автомобилей и автомобилей с пробегом, структура продаж по федеральным округам, структура парка легковых автомобилей по сегментам, возрастная и региональная структура парка SUV C), а также определены предпочтения в выборе и эксплуатации автомобилей сегмента SUV C автовладельцами (причины выбора, уровень лояльности к бренду, роль автомобиля в жизни владельца, бренды, рассматриваемые к следующей покупке, и пр.). В исследовании приведено сравнение моделей между собой в обобщенном виде, а также показатели по каждой модели в отдельности.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2019. Автомобильные антифризы: мнение автовладельцев» (весенняя волна) – ежегодный маркетинговый отчет, посвященный вопросам выбора и оценки качества автомобильных антифризов российскими автовладельцами. Методом исследования был выбран онлайн-опрос. В нем приняли участие более 3000 автолюбителей, эксплуатирующих автомобили 2018 г.в. и ранее, доля мужчин среди которых не превышает 90%. Также были установлены квоты для получения результатов, отражающих структуру активного парка России по критериям возраста автомобилей, типу производства и географии проживания респондентов. В ходе исследования были получены данные по следующим темам: узнаваемость марок антифризов для легковых автомобилей (с подсказкой и без) и особенности выбора охлаждающей жидкости для своего автомобиля. Также в отчете произведен расчет индексов NPS и повторной покупки по брендам антифризов, и освещен вопрос выбора места покупки охлаждающей жидкости. Особое внимание в отчете уделяется медиа-предпочтениям российских автовладельцев.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2019. Автомобильные аккумуляторы: мнение автовладельцев» (весенняя волна) – ежегодное исследование, которое включает в себя широкий спектр вопросов по теме выбора и оценки качества стартерных аккумуляторных батарей российскими автовладельцами. Методом исследования был выбран онлайн-опрос. В нем приняли участие 2500 автолюбителей, эксплуатирующих автомобили 2015 г.в. и ранее. Выборка была сформирована на основе текущей структуры активного парка РФ. В ходе исследования были получены данные о потребительском поведении автовладельцев по следующим темам: узнаваемость марок автомобильных аккумуляторов для легковых автомобилей (с подсказкой и без), особенности выбора, эксплуатации аккумуляторных батарей и оценка их качества. Также в отчете представлен индекс повторной покупки, индекс NPS и оценка рекламной активности и имиджа аккумуляторных брендов.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2019. Автомобильные шины: предпочтения автовладельцев» (летние шины) – маркетинговый отчет, который охватывает широкий спектр вопросов по теме выбора и оценки качества летних шин российскими автовладельцами. В 2019 году была проведена третья волна исследования. В качестве метода исследования был выбран онлайн-опрос. В нем приняли участие более 3000 автолюбителей, эксплуатирующих автомобили 2019 г.в. и ранее. Доля мужчин составила 90%. Для получения результатов, отражающих структуру активного парка России, были установлены квоты по критериям возраста автомобилей, типу производства и географии проживания респондентов. В ходе исследования мы изучили особенности потребительского поведения автовладельцев по следующим темам: узнаваемость марок автомобильных шин для легковых автомобилей (с подсказкой и без), особенности выбора, эксплуатации шин и оценка их качества. Также в отчете представлены индекс повторной покупки, индекс NPS и оценка рекламной активности шинных брендов в весенний период.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС-2019. Автомобили с пробегом: предпочтения автовладельцев» – третий выпуск ежегодного проекта аналитического агентства «АВТОСТАТ», основанный на телефонном опросе владельцев автомобилей 2011 – 2017 годов выпуска, которые на момент опроса продают свой автомобиль. В ходе опроса были выявлены предпочтения автовладельцев в продаже своего автомобиля (самостоятельная продажа или обращение в дилерский центр, минусы личной продажи автомобиля и отношение к предложениям дилера), а также в покупке следующей машины с пробегом (покупка у частного лица или у официального дилера, знание и оценка преимуществ дилерских спецпрограмм по автомобилям с пробегом и пр.).

АА «АВТОСТАТ» подготовило новый маркетинговый отчет «Оценка финансового положения российских автовладельцев и их планы на покупку автомобиля в 2019 году», основанный на результатах онлайн-опроса более 7000 автовладельцев. Опрос проводился в январе 2019 года. В ходе исследования были получены данные об уровне финансового положения российских автовладельцев (самооценка финансового положения семьи, кредитная нагрузка и наличие сбережений). Также опрашиваемые поделились информацией об увеличении расходов (по статьям затрат), особое внимание уделялось росту расходов на содержание автомобиля. В рамках опроса автовладельцам задавался вопрос: «Стали ли вы экономить на содержании автомобиля в 2018 году?». Тех респондентов, кто утвердительно ответил на данный вопрос, детально опрашивали по статьям экономии: эксплуатация, обслуживание и ремонт автомобиля. В отчете также затронута тема планируемых сроков эксплуатации автомобиля, планов по покупке (смене) автомобиля в ближайшие 2 года, влияния экономической ситуации на эти планы.

АА «АВТОСТАТ» подготовило новый маркетинговый отчет «Предпочтения российских автовладельцев в выборе автомобиля», основанный на результатах опроса 1800 респондентов. Проект основан на формировании репрезентативной выборки, соответствующей региональной структуре продаж автомобилей изучаемых брендов. В ходе исследования получена потребительская оценка владельцев самых популярных марок автомобилей в рейтинге российских продаж (30 брендов). Отчет отражает процесс выбора автомобиля покупателями, особенности его эксплуатации, планы по смене автомобиля, а также дает возможность оценить поведение автолюбителей в целом по выборке, по группе владельцев (российские автомобили, китайские бренды, массовые иномарки и премиальные иномарки) и сравнить показатели между собой по отдельным автомобильным брендам.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС-2018 Новые автомобили: мнения автовладельцев» – третий выпуск ежегодного проекта аналитического агентства «АВТОСТАТ», который представляет собой опрос владельцев новых автомобилей по определенной методике и дает возможность сравнивать показатели оценки с течением времени. Исследование основано на формировании репрезентативной выборки, соответствующей региональной структуре продаж автомобилей изучаемых брендов. В ходе опроса получена потребительская оценка владельцев 30 самых популярных марок в рейтинге российских продаж. В ходе исследования оценивалась: удовлетворенность автомобилем, удовлетворенность обслуживанием на сервисе официального дилера, индекс доверия сервисному центру дилера, индекс повторной покупки и индекс NPS. В целях повышения достоверности данных использовались два метода проведения опроса: онлайн и телефонный опрос. Отчет состоит из общих страниц, демонстрирующих сравнение брендов между собой по ряду показателей, а также краткой информации по каждому отдельному бренду.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС-2018. Автомобильные шины: предпочтения автовладельцев (вторая волна)» – маркетинговый отчет, который охватывает широкий спектр вопросов по теме выбора и оценки качества автомобильных шин российскими автовладельцами. Для получения данных был проведен онлайн-опрос более 3000 респондентов, владельцев автомобилей 2013-2018 года выпуска. Выборка была сформирована на основе текущей структуры активного парка РФ. При отборе учитывались возраст автомобиля и регион проживания респондента. В ходе исследования респонденты отвечали на вопросы и давали оценку показателям в отношении летних и зимних шин по отдельности. По части показателей в отчете также представлены распределения по стране происхождения автомобиля и географическому признаку. Соответствие структуры собранного массива анкет активному автомобильному парку РФ позволило получить полную картину потребительских предпочтений собственников ТС при эксплуатации, выборе и покупке шин.

Читайте также:  Бьет на кочках автомобиль

АА «АВТОСТАТ» совместно с Авто Mail.ru провели онлайн-опрос российских автовладельцев, посвященный оценке качества сервисных услуг и предпочтениям при выборе места проведения ТО, покупке запчастей и расходный материалов. Исследование проводилось в июне 2018 года, в нем приняло участие более 6000 респондентов. В ходе опроса выяснили, где автовладельцы предпочитают проводить ТО/ремонт своего автомобиля, причины, по которым они выбирают тот или иной вариант, а также удовлетворенность обслуживанием и опасения, возникающие при посещении сервиса. Кроме того, участники указали, какие именно запчасти и расходные материалы и где они будут приобретать в случае необходимости.

Опрос владельцев автомобилей УАЗ Патриот
Дата выхода: 07.2018

В июне 2018 года специалисты АА «АВТОСТАТ» провели опрос владельцев автомобилей УАЗ Патриот, в котором участники оценивали свой автомобиль по ряду критериев, а так же отвечали на вопросы: с какого автомобиля они пересели на УАЗ Патриот, оправдались ли ожидания владельцев от эксплуатации автомобиля, и какие марки-модели будут рассматриваться в качестве следующей покупки. Так же в рамках опроса был определен портрет среднестатистического владельца этой марки и психологический тип его личности.

Опрос владельцев автомобилей Volvo
Дата выхода: 06.2018

В апреле 2018 года АА «АВТОСТАТ» и «Российский клуб Volvo» провели опрос владельцев автомобилей марки Volvo. Респонденты оценивали свою машину по ряду параметров, а также указывали характеристики, по которым, по их мнению, Volvo превосходит все прочие марки автомобилей. Кроме того, автовладельцы отвечали на вопросы касательно мест сервисного обслуживания авто и готовности порекомендовать его своим друзьям (коллегам, знакомым), а так же вероятности приобретения бренда Volvo в будущем.

Опрос владельцев автомобилей Hyundai Solaris
Дата выхода: 06.2018

Опрос владельцев автомобилей Infiniti
Дата выхода: 06.2018

В мае 2018 года АА «АВТОСТАТ» провело опрос владельцев автомобилей марки Infiniti. Респонденты оценивали свой автомобиль по ряду параметров и указывали какие еще марки рассматривались при выборе. Так же автовладельцы указали причины, по которым они предпочли бренд Infiniti прочим маркам. Кроме того, участники опроса оценивали удовлетворенность автомобилем, указывали преимущества и недостатки, а так же готовность снова приобрести авто бренда Infiniti.

Отчет основан на данных телефонного опроса. В анкетировании участвовали владельцы машин 2010 – 2016 гг. выпуска. Отчет содержит методику проведения исследования, показатели в целом по выборке и в различных разрезах: по сегментам, ценовым категориям, брендам продаваемых автомобилей, а также по сегментам цен планируемой к покупке машины.

Узнаваемость спецпрограмм производителей по автомобилям с пробегом
Дата выхода: 02.2018

В январе-феврале 2018 года АА “АВТОСТАТ” и сайт Drom.ru провели опрос автолюбителей на тему знания спецпрограмм по автомобилям с пробегом. По результатам исследования было собрано свыше 13 тысяч анкет. В ходе опроса респонденты указывали, известно ли им о существовании спецпрограмм и их преимуществах, а также вписывали их названия самостоятельно и после отмечали с подсказкой.

Опрос автовладельцев по потребительским предпочтениям
Дата выхода: 01.2018

В январе 2018 года специалистами АА “АВТОСТАТ” и сайта Авто Mail.ru было проведено исследование потребительских предпочтений автовладельцев. В нем приняли участие более 17 тысяч респондентов.

Исследование охватывает широкий круг тем:
– роль автомобиля в жизни автолюбителя (удовольствие, обуза и т.д.);
– готовность рекомендовать марку своего автомобиля;
– произошел ли рост эксплуатационных расходов за прошедший год, по мнению респондентов, и по каким статьям;
– начали ли экономить на эксплуатации своего ТС;
– планы по покупке автомобиля в 2018 году (марка, источники финансирования и т.д.)

Проект основан на формировании репрезентативной выборки, соответствующей модельной структуре продаж внутри каждого бренда, а также региональной структуре продаж автомобилей в России. И включает в себя сравнение показателей по 31 автомобильному бренду, а также подробную информацию по оценке автовладельцами каждого отдельного бренда. Общий объём выборки составил 3100 респондентов.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2017. Автомобильные шины: предпочтения автовладельцев» – маркетинговый отчет, который охватывает широкий спектр вопросов по теме выбора и оценки качества шин российскими автовладельцами. Для получения данных был проведен онлайн-опрос трех тысяч респондентов, которые эксплуатируют машины 2017 г.в. и ранее. Вопросы анкеты формулировались таким образом, чтобы участники опроса давали ответы, проставляли оценки как по летним, так и по зимним шинам. Соответствие структуры собранного массива анкет активному автомобильному парку РФ позволило получить полную картину потребительских предпочтений собственников ТС при эксплуатации, выборе и покупке шин. По части показателей в отчете также представлены распределения по стране происхождения автомобиля и географическому признаку.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2017. Моторные масла: Предпочтения автовладельцев» всесторонне освещает процессы выбора, покупки и эксплуатации моторных масел. В опросе приняли участие более 3000 российских автолюбителей, владеющих машинами 2016 г.в. и старше. Выборка была сформирована на основе текущей структуры активного парка России. В ходе онлайн-анкетирования респондентам задавались вопросы по следующим темам: узнаваемость брендов, эксплуатация и оценка качества моторного масла, периодичность и места его замены, предпочтения при следующей покупке, реклама моторных масел. Отчет включает в себя результаты исследования в целом по выборке, а также дополнительную детализацию по типу производства автомобиля, его возрасту, региону проживания респондентов и другие разрезы по части вопросов. Это позволяет понять специфику потребительских предпочтений каждой из групп автовладельцев.

Опрос владельцев автомобилей Lexus
Дата выхода: 09.2017

В июле 2017 года АА «АВТОСТАТ» совместно с сайтом «Клуб Lexus Россия» провело опрос владельцев автомобилей марки Lexus. Респонденты оценивали свою машину по ряду параметров, а также указывали причины, по которым они предпочли бренд Lexus прочим премиальным маркам. Помимо этого, автовладельцы отвечали на вопросы касательно мест сервисного обслуживания и готовности снова рассматривать к покупке бренд Lexus.

Опрос по запчастям и сервисному обслуживанию
Дата выхода: 08.2017

АА «АВТОСТАТ» совместно с сайтом Авто Mail.ru провело онлайн-опрос российских автовладельцев, посвященный оценке качества сервисных услуг и предпочтениям при покупке запчастей. Исследование проводилось в июле 2017 года, в нем приняло участие более 8800 респондентов.

В ходе опроса автовладельцы отвечали на вопросы, касающиеся следующего круга тем:
– места обслуживания гарантийных и послегарантийных автомобилей;
– уровень доверия сервису и опасения, возникающие при его посещении;
– оценка удовлетворенности при посещении сервиса по 12 критериям, а также значимость этих критериев;
– значимость различных критериев при покупке запчастей (цена, качество, личный опыт и т.д.);
– каким должно быть минимальное снижение цены на оригинальные детали, чтобы автовладельцы начали их приобретать;
– предпочтения по местам покупки запчастей в разбивке по 20 основным системам автомобиля.

Опрос для номинации «Доверие потребителей» премии «Автодилер года-2017»
Дата выхода: 05.2017

В рамках подготовки к проекту «Автодилер года-2017» АА «АВТОСТАТ» провело онлайн-опрос для определения брендов-победителей в номинации «Доверие потребителей». В опросе приняли участие более 10 000 российских автовладельцев – пользователей «AVITO Авто», обслуживших свой автомобиль у официального дилера в 2016 году. В ходе исследования респонденты оценивали удовлетворенность и уровень доверия обслуживанию в сервисном центре.

Узнаваемость спецпрограмм по автомобилям с пробегом
Дата выхода: 05.2017

В апреле-мае 2017 года АА «АВТОСТАТ» провело онлайн-опрос посетителей сайтов Avito.ru и Drom.ru. В нем приняло участие около 14 тысяч человек. Предметом исследования стала осведомленность автовладельцев о спецпрограммах дистрибьюторов по автомобилям с пробегом. В ходе опроса респонденты отвечали, знают ли они о существовании таких программ, а также указывали их названия (с подсказкой и без подсказки).

Исследование «Тренды дилерского маркетинга»
Дата выхода: 05.2017

С 12 по 18 мая 2017 года аналитическое агентство «АВТОСТАТ» провело онлайн-опрос специалистов маркетинговых подразделений и руководителей дилерских центров. В нем приняло участие более 100 человек.

Исследование было посвящено маркетинговым стратегиям автодилеров и затронуло следующие темы:
– распределение рекламного бюджета дилерского центра;
– каналы рекламной активности;
– аналитика дилерского сайта;
– работа с трафиком;
– дополнительная активность отдела маркетинга (продвижение услуг сервиса, наличие бонусных программ и т.п.).

По итогам опроса было составлено консолидированное экспертное мнение в форме презентации.

Платные парковки
Дата выхода: 04.2017

АА «АВТОСТАТ» в рамках совместного с Cupli Surveys исследования потребительского поведения автовладельцев выяснило, как отразилось на авторынке Москвы и Московской области введение платных парковок. Для этого в марте 2017 года был проведен онлайн-опрос 1300 респондентов, среди которых 91% москвичей и 9% жителей Подмосковья в возрасте от 18 до 55 лет.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2017. Автомобили с пробегом» представляет собой крупное маркетинговое исследование предпочтений автовладельцев по продаже их транспортного средства и приобретению нового. Кроме того, в ходе его проведения оценивалась степень осведомленности респондентов о спецпрограммах брендов по автомобилям с пробегом, уровень доверия этим программам и значимость их преимуществ для рядовых автовладельцев.

Отчет включает в себя методологию проведения исследования, результаты анализа в целом по выборке и в разбивке по ценовым категориям транспортных средств, а также детализацию по каждому из брендов.

Источник

Популярные рекомендации экспертов