Анкета на тему автомобили

Анкета “Выбор и приобретение автомобиля”

Страницы работы

Содержание работы

КРИТЕРИЙ ОТБОРА РЕСПОНДЕНТОВ

Внимание! Интервью проводится в семьях, которые

планируют приобрести автомобиль в 2000 и 2001 годах, с членом семьи, который принимает окончательное решение о выборе и приобретении автомобиля.

ЗАПОЛНЯЕТСЯ ОРГАНИЗАТОРАМИ ОПРОСА

КОД НАСЕЛЕННОГО ПУНКТА

КАТЕГОРИЯ ОТБОРА РЕСПОНДЕНТОВ (НОМЕР КВОТЫ)

ВРЕМЯ НАЧАЛА ОПРОСА

ВРЕМЯ ОКОНЧАНИЯ ОПРОСА

ПРОДОЛЖИ ТЕЛЫЮСТЬ ОПРОСА

Я подтверждаю, что это интервью проведено мною в соответствии с Инструкцией методом личного интервью с отобранным по заданным критериям и незнакомым мне респондентом”.

Здравствуйте!

В рамках изучения рынка легковых автомобилей Центр Исследований Российской Ассоциации Маркетинга проводит анкетный опрос семей, планирующих приобрести автомобиль.

Просим Вас принять участие в опросе и ответить на вопросы предлагаемой анкеты.

ЕСЛИ РЕСПОНДЕНТ УЖЕ ОТВЕТИЛ НА ВОПРОСЫ МАРШРУТНОЙ АНКЕТЫ,

ПЕРЕНЕСИТЕЕГО ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ А1-А6 И ПЕРЕХОДИТЕ К БЛОКУ 1.

В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ НАЧИНАЙТЕ ИНТЕРВЬЮ С ВОПРОСА А1.

А1. Планируете ли Вы или кто-либо из членов Вашей семьи (проживающих вместе с Вами) приобрести легковой автомобиль до конца 2002 года? (отметьте один ответ)

1. Да

98. Затрудняюсь ответить

ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКУ 1

А2. Кто в Вашей семье будет принимать окончательное решение о приобретении автомобиля и выборе модели/марки автомобиля?

1. Вы самостоятельно примите
решение

2. Вы обсудите это с другими членами
семьи, но Ваш голос будет
решающим

3. Вы обсудите это с другими членами
семьи, но решать будут другие
члены семьи

4. Принимать решение будет другой
член семьи

98. Затрудняюсь ответить

ПРОДОЛЖИТЕ ИНТЕРВЬЮ С ЧЛЕНОМ СЕМЬИ, КОТОРЫЙ ПРИНИМАЕТ ОКОНЧА ТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ О

ПОКАЖИТЕ КАРТО ЧКУ 2

A3. В каком ценовом диапазоне Вы намерены приобрести автомобиль?

В РУБЛЯХ

1. Менее 100 тысяч рублей

2. От 100 тысяч до 150 тысяч рублей

3. От 150 тысяч до 300 тысяч рублей

4. Более 300 тысяч рублей

98. Затрудняюсь ответить

5. Менее 3 500 долларов

6. От 3 500 до 5 000 долларов

7. От 5 000 до 10 000 долларов

8. Более 10 000 долларов

99. Отказ от ответа

ПОКАЖИТЕ КАРТО ЧКУ 3

А4. Укажите вероятность того, что Вы купите автомобиль до конца следующего (2001) года,(отметьте один ответ)

1. Точно куплю 4.

3. Может быть куплю

Скорее не куплю Точно не куплю

ЕСЛИ ОТМЕЧЕНЫ ОТВЕТЫ 4, 5, ЗАДАЙТЕ ВОПРОС А6 И ЗАКАНЧИВАЙТЕ ИНТЕРВЬЮ

ПОСЛЕ ОТВЕТА НА ВОПРОС А4 ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ А6

ПОКАЖИТЕ КАРТО ЧКУ 4

А5. Укажите основную причину, по которой Ваша семья не планирует приобретение автомобиля до конца 2002 года?

1. Цены на автомобили
слишком высокие

2. Удовлетворен имеющимся
автомобилем

3. Нет необходимости в
покупке автомобиля

4. Планирую приобрести
автомобиль позднее

5. Существует много проблем, связанных с
владением и эксплуатацией автомобиля

98. Затрудняюсь ответить

Источник

Опросы по покупке и ремонту автомобилей

Используйте опросы по ремонту и приобретению автомобилей в качестве нагнетателя удовлетворенности клиентов.

Для большинства людей покупка автомобиля — существенное приобретение, второе по затратности и значимости после недвижимости.

И нет ничего удивительного в том, что большинство покупателей по всему миру перед совершением сделки изучают в Интернете информацию о производителях, моделях, доступных вариантах и бюджете.

Клиенты проводят свое исследование, а вам надо позаботиться о своем. Используйте альтернативный вариант онлайн-опроса и выясните, что необходимо клиентам и как превратить дилерский центр, службу проката, автомастерскую или предприятие по продаже автозапчастей и комплектующих в компанию, с которой они захотят иметь дело.

Немедленно приступите к работе с помощью профессионально составленного шаблона опроса или создайте свои собственные вопросы для опроса по автомобилям. А мы упростим сбор ответов и анализ результатов.

Как пользоваться опросами по покупке и ремонту автомобилей

Используйте онлайн-опросы SurveyMonkey, чтобы отслеживать, как идет работа с клиентами, желающими купить или отремонтировать автомобиль. Будь то сведения по маркетингу, клиентам или конкуренции — наши онлайн-опросы предоставят всю информацию, необходимую для принятия оптимальных деловых решений.

Читайте также:  Вышить оберег для автомобиля

1. Проводите исследования рынка. Опрос для новых покупателей. Модели приобретения автомобиля. Изучайте потребности. Тенденции и предпочтения в автомобильной сфере. Опросы по исследованию рынка могут подсказать вам типы машин, которые интересуют клиентов, или виды предпочитаемого послепродажного технического обслуживания. Создайте опрос по надежности автомобиля, чтобы понять, как клиенты воспринимают свою покупку после того, как они пользовались своим седаном, кроссовером или грузовиком в течение нескольких лет. Демографические данные могут помочь в распространении информации о предложениях по продукции и услугам, вопросах определения пропорций и ценообразования, а также сортировки групп клиентов на основе потребностей и интересов. Анкеты по страхованию предоставят вам преимущество понимания того, какие меры предосторожности люди предпринимают в отношении новых приобретений. Ищете нужных людей, которые бы ответили на ваши вопросы? Попробуйте SurveyMonkey Audience, чтобы разослать свой опрос респондентам, подходящим практически под все возможные критерии. Вы даже можете узнать, какова вероятность приобретения клиентами электромобиля или гибридного авто.

2. Оценивайте уровень обслуживания клиентов и работу службы поддержки. Привело ли использование в дилерском центре приемов психологического давления на покупателей к потере клиентов? Предусмотрительно ли действует сервисная служба в отношении технического обслуживания автомобилей клиентов и какого уровня услуги она оказывает? Насколько просто клиентам отыскать информацию на вашем веб-сайте? Создавайте и рассылайте онлайн-опросы по обслуживанию клиентов, задавая будущим и уже существующим клиентам вопросы об их опыте взаимодействия с вашей компанией на всех этапах — от тест-драйва до послепродажного обслуживания.

3. Принимайте меры для обеспечения удовлетворенности клиентов. Так как водители покупают новые автомобили в среднем лишь раз в десять лет, повторная сделка может казаться довольно призрачной перспективой. Но купленные машины нуждаются в регулярном техническом обслуживании. Кроме того, не стоит забывать о друзьях и членах семей покупателей, которым, возможно, тоже понадобится новый автомобиль. Небольшая служба обмена автомобилей или гараж, крупный дилерский центр или сервисная служба — удовлетворенность клиентов и их лояльность имеют критически важное значение для вашего бизнеса. Регулярно проверяйте уровень удовлетворенности клиентов при помощи онлайн-анкет. Обязательно задавайте вопросы о минусах и плюсах в работе, а также выясняйте, порекомендуют ли вас клиенты другим людям. Если вы занимаетесь прокатом автомобилей или работаете в сфере лизинга, вы можете получать ценные отзывы посредством опроса по аренде автомобиля.

4. Организуйте обучение и повышение квалификации. Сфера продажи и обслуживания автомобилей требует специалистов высокого уровня. Продавцы должны знать характеристики и значимость самих автомобилей и в то же время уметь проконсультировать клиентов по вопросам финансирования, долгосрочного технического обслуживания, влияния на окружающую среду и т. д. Кроме незаурядных механических и технических навыков специалисты сервисной службы должны обладать отличными коммуникативными умениями, чтобы взаимодействовать с менее грамотными в техническом плане клиентами. Онлайн-опросы мнений — превосходный инструмент для получения информации от персонала, касающейся ежедневных рабочих ситуаций. Используйте полученные сведения для формирования отношений между сотрудниками и улучшения клиентского опыта в целом.

5. Проводите некоммерческие программы. Вы проводите программу пожертвования автомобилей? Опрашивайте людей в Интернете, чтобы оценить соотношение спроса и предложения на пожертвованные автомобили в вашем регионе. Опубликуйте опрос на своей странице Facebook и отправьте подписчикам сообщение в Twitter. Или добавьте ссылку на онлайн-опрос в свою следующую информационную кампанию.

Четыре совета о том, как быстро повысить процентную долю респондентов, ответивших на опрос

У нас есть рекомендации на счет того, как составлять эффективные вопросы для опросов, а также создавать и проводить опросы. Ознакомьтесь с ними! А тем временем поддерживайте расположенность своих любимых автомобилистов, принимая все возможные меры для того, чтобы они проходили опросы на тему автомобилей.

1. Опишите свою цель. С помощью краткого предложения обеспечьте требуемый контекст. Объясните участникам опроса, почему вы задаете те или иные вопросы и какую пользу принесет их отзыв. Например: «Ваши предложения помогут нам лучше понять, каким образом можно предоставлять желаемый ассортимент и оптимальные услуги».

2. Сделайте опрос кратким и целенаправленным. Убедитесь, что каждый вопрос приближает вас к цели. Берегите время респондентов и формулируйте вопросы четко.

3. Проводите предварительную проверку. Протестируйте свой опрос на нескольких сотрудниках или представителях вашей целевой аудитории. Таким образом можно выявить несоответствия или неожиданные интерпретации вопросов.

4. Соблюдайте последовательность вопросов со шкалой оценки. Как известно, людям нужны автомобили для быстрого передвижения. При использовании шкал оценки помогите им плавно перемещаться по опросу, в котором все вопросы связаны одной и той же балльной системой. Если 1 означает «полностью удовлетворяет», а 5 — «абсолютно не удовлетворяет», используйте такую же шкалу в рамках всего опроса.

Читайте также:  Гарантия на автомобиль при непрохождении то

Образцы шаблонов опросов

В SurveyMonkey есть целая база надежных шаблонов опросов, позволяющих моментально приступить к работе. Все наши шаблоны составлены высококвалифицированными методистами в сфере опросов, поэтому их можно использовать без изменений. Кроме того, вы можете адаптировать их в соответствии со своими потребностями или составить собственный опрос, используя утвержденные методистами вопросы, доступные в нашей базе вопросов.

Исследование рынка — товар

С помощью короткого опроса из 10 вопросов вы сможете узнать, что клиенты думают о новом продукте: что понравилось, а что нет, сделают ли они выбор в пользу вашего товара, а не товара конкурентов.

Источник

Анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств

Госкомстат России от 24.11.2003 No. 103 утвердил документ об обязательном исследовании транспортных средств, находящихся на учете в предприятиях. Для таких процедур составляется анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств. Заполняет форму руководитель автосервиса, образец шаблона и примеры вопросов приведены ниже.

Настройка

Обслуживание автотранспортных средств или настройка представляет собой ряд процедур, проводимые на заданный интервал времени или после того, как автомобиль проехал определенное расстояние. Интервалы обслуживания указаны изготовителем транспортного средства в графике обслуживания, а некоторые современные автомобили отображают дату следующей настройки в электронном виде на приборной панели.

Завершенные услуги обычно записываются в книжку и подтверждаются печатью сервисного центра. Полная история настройки обычно добавляется к стоимости перепродажи автомобиля.

Вопросная анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств, носит конфиденциальный характер и может быть использована только для получения сводных итогов.

Планирование

Фактический график обслуживания автомобиля варьируется в зависимости от года, модели, условий его движения и поведения водителя. Автопроизводители рекомендуют так называемый экстремальный или идеальный график обслуживания, основанный на параметрах удара, таких как:

Если заполняется анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств, обязательно должны по необходимости проводится следующие действия:

Также проверяются механические детали, которые могут привести к тому, что автомобиль прекратит передачу или окажется небезопасным для дороги.

Исследование рынка

Исследования рынка могут дать отличное представление о типах автомобилей, которые ищут клиенты, и о предлагаемых им услугах послепродажного обслуживания.

Создайте обзор надежности машин, чтобы понять, как клиенты воспринимают покупку своего автомобиля после того, как через несколько лет они приобрели свой внедорожник или грузовик.

Демографические данные могут помочь сформировать предложения продуктов и услуг, определить рекламные акции и цены, а также отсортировать группы клиентов на основе потребностей и интересов. Вы также можете воспользоваться страховым вопросником, чтобы понять, как люди защищают свои новые автомобили.

Оценить обслуживание и поддержку клиентов

Окупают ли методы продаж ваши дилеры? Является ли ваш сервисный отдел активным в обслуживании автомобилей клиентов и обеспечивает ли он высокое качество услуг?

Обеспечить обучение и развитие

Продажа и обслуживание автомобилей требуют большого опыта. Если заполняется анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств, продавцы должны быть осведомлены о характеристиках и стоимости самих машин и в то же время иметь возможность отвечать на вопросы о финансировании, долгосрочном обслуживании, и многом другом.

В дополнение к наличию выдающихся механических и технических навыков, люди обслуживания должны быть квалифицированными коммуникаторами, когда они взаимодействуют с менее технически подкованными клиентами. Онлайн опросы — потрясающий инструмент для сбора информации от ваших сотрудников о ситуациях, с которыми они сталкиваются каждый день с клиентами и транспортными средствами.

Источник

Образец резюме водителя

Рекомендации по составлению

Чаще всего резюме пишут в свободной форме. Фирмы, продвигающие услуги по поиску работы, разрабатывают образцы самостоятельно и предлагают заполнить их прямо на сайтах. Но существует общепринятый стиль написания резюме, поэтому для большей эффективности учитывайте это и включайте в него такие пункты:

При написании учитывайте некоторые существенные моменты. К примеру, в резюме водителей, ищущих работу, наниматель хочет найти информацию о безаварийной езде, безопасной перевозке людей или грузов. Его интересует, какими категориями транспортных средств управлял соискатель, какими представлениями о техническом состоянии различных автомобилей обладает, каков пройденный километраж и в каком регионе, сумеет ли кандидат на вакансию починить машину в дороге, обладает ли навыками в составлении путевого листа. Хорошая самопрезентация отвечает на все эти вопросы работодателя.

В конце резюме есть возможность включить раздел «Дополнительные сведения о себе». В нем расскажите про знание иностранных языков, участие в тренингах, членство в организациях, готовность к определенным рабочим условиям, к примеру, к ненормированному рабочему дню.

Читайте также:  Багажник к автомобилю типа седан

Оформляем по разделам

Составляя резюме, учтите определенные нюансы:

Личная информация

Этот раздел резюме позволяет будущему работодателю познакомиться с кандидатом. Важно кратко, но правдиво изложить данные о себе. По тем контактным данным, которые вы укажете, с вами свяжутся для обсуждения дополнительных моментов и приглашения на собеседование.

Образование

Если на сайтах по поиску персонала найти резюме водителей на работу и внимательно изучить их, станет понятно, что хорошее образование — серьезное конкурентное преимущество. Поэтому рекомендуем проработать этот раздел и подробно описать этапы обучения. Водитель отвечает за жизнь людей и за перевозку ценного груза. И работодатель обращает внимание не только на то, какое основное и дополнительное образование получено, но и пройдены ли курсы по безаварийной езде.

Запишите подробно по каждому месту обучения:

При длительных перевозках не исключены поломки машины. Если водитель подкован в техническом плане и справится с ремонтом подручными средствами (хотя бы чтобы своими силами добраться до СТО), это даст ему преимущество перед конкурентами.

Опыт работы

Опыт работы — это то, на что всегда обращают внимание. Если опыта нет, укажите это в резюме. Но если во время учебы вы проходили трудовую практику, распишите, что делали в этот период.

При наличии опыта в резюме указывают:

Профессиональные качества

Профессиональные и ключевые навыки водителя в резюме помогут стать первым кандидатом в списке работодателя. Укажите водительский стаж, стаж безаварийной езды, знание конкретной местности, где работали. Стоит указать такие моменты:

Личные качества

Работодателям важно, чтобы работник обладал определенными личными качествами, которые помогут эффективно трудиться и приносить максимальную пользу компании. Для водителя необходимы следующие черты характера:

Дополнительные сведения

Этот раздел не является обязательным, но его наличие способно предоставить конкурентное преимущество кандидату. Сюда вписывают те знания и опыт, которые не являются приоритетными для работы водителем, но выигрышно преподносят кандидата. Для желающего «крутить баранку» конкурентными преимуществами станут:

Источник

Как составить резюме водителя

Любое резюме, в том числе и водителя, состоит из нескольких тематических блоков. Воспользуйтесь нашими рекомендациями, как составить правильное резюме, либо скачайте образец и отредактируйте его под себя.

В разделе «Личная информация» впишите в соответствующие поля ФИО, дату рождения, город проживания и т.д.
Ниже располагается раздел «Опыт работы» — здесь необходимо указать даты начала и окончания работы, должность, справочные сведения о компании-работодателе, а также коротко перечислить свои основные обязанности и достижения. Достаточно описать 3—4 места работы или стаж за последние 10 лет (каждое место работы — в отдельном блоке). Укажите свою специализацию, например, «личный водитель» или «водитель-инкассатор».

Перед вами удачный пример описания водителем своих обязанностей.
— Совершал по 4 поездки в день на автомобиле «Газель», доставлял без задержек и повреждений товары (строительные материалы) по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (от завода-изготовителя до адреса клиента).
— Ежемесячно перевыполнял план по доставке грузов клиентам: совершал более 80 выездов (при плане 60).
— Объезжал пробки без потери времени, благодаря чему никогда не получал нареканий от клиентов.
— При необходимости самостоятельно осуществлял мелкий ремонт в дороге (замена колес, регулировка креплений), благодаря чему сроки доставки не увеличивались.

Блок «Образование» заполняется так: выбираем свой уровень образования, а также указываем наименование и год окончания учебного заведения, факультет и специальность.

В разделе «Ключевые навыки» следует перечислить то, что вы умеете в рамках профессии. Водитель может написать, к примеру:
— опыт работы на автомобилях различного класса — 15 лет;
— отличное знание Санкт-Петербурга и Ленинградской области;
— права категории В, С; стаж безаварийного вождения — 6 лет;
— знание технического устройства автомобиля «Газель»;
— умение вежливо общаться с клиентами;
— навыки оформления путевых листов и транспортной документации (ТТН, счета-фактуры);
— аккуратный стиль вождения.

Очень важно правильно заполнить и раздел «Достижения». Чтобы привлечь внимание менеджеров по подбору кадров, нужно рассказать о них максимально убедительно. Не нужно общих фраз — приводите реальные примеры. «За рулем 15 лет, ни разу не был участником ДТП»; «Умею объезжать пробки без потери времени».

В качестве «Дополнительных сведений» можно указать ту информацию, которая еще не отражена в резюме, однако имеет значение для получения желаемой должности. Отличное решение — привести пример того, как личные качества помогают кандидату в работе: «Внимательность и стрессоустойчивость помогают мне сохранять спокойствие в любой дорожной ситуации». Для водителя не менее важны пунктуальность, ответственность, неконфликтность, отсутствие вредных привычек, уравновешенность, высокая степень дисциплины и самоконтроля, вежливость.

Источник

Популярные рекомендации экспертов