Анкета для владельца автомобиля

Анкета «Выбор и приобретение автомобиля»

Страницы работы

Содержание работы

КРИТЕРИЙ ОТБОРА РЕСПОНДЕНТОВ

Внимание! Интервью проводится в семьях, которые

планируют приобрести автомобиль в 2000 и 2001 годах, с членом семьи, который принимает окончательное решение о выборе и приобретении автомобиля.

ЗАПОЛНЯЕТСЯ ОРГАНИЗАТОРАМИ ОПРОСА

КОД НАСЕЛЕННОГО ПУНКТА

КАТЕГОРИЯ ОТБОРА РЕСПОНДЕНТОВ (НОМЕР КВОТЫ)

ВРЕМЯ НАЧАЛА ОПРОСА

ВРЕМЯ ОКОНЧАНИЯ ОПРОСА

ПРОДОЛЖИ ТЕЛЫЮСТЬ ОПРОСА

Я подтверждаю, что это интервью проведено мною в соответствии с Инструкцией методом личного интервью с отобранным по заданным критериям и незнакомым мне респондентом».

Здравствуйте!

В рамках изучения рынка легковых автомобилей Центр Исследований Российской Ассоциации Маркетинга проводит анкетный опрос семей, планирующих приобрести автомобиль.

Просим Вас принять участие в опросе и ответить на вопросы предлагаемой анкеты.

ЕСЛИ РЕСПОНДЕНТ УЖЕ ОТВЕТИЛ НА ВОПРОСЫ МАРШРУТНОЙ АНКЕТЫ,

ПЕРЕНЕСИТЕЕГО ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ А1-А6 И ПЕРЕХОДИТЕ К БЛОКУ 1.

В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ НАЧИНАЙТЕ ИНТЕРВЬЮ С ВОПРОСА А1.

А1. Планируете ли Вы или кто-либо из членов Вашей семьи (проживающих вместе с Вами) приобрести легковой автомобиль до конца 2002 года? (отметьте один ответ)

1. Да

98. Затрудняюсь ответить

ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКУ 1

А2. Кто в Вашей семье будет принимать окончательное решение о приобретении автомобиля и выборе модели/марки автомобиля?

1. Вы самостоятельно примите
решение

2. Вы обсудите это с другими членами
семьи, но Ваш голос будет
решающим

3. Вы обсудите это с другими членами
семьи, но решать будут другие
члены семьи

4. Принимать решение будет другой
член семьи

98. Затрудняюсь ответить

ПРОДОЛЖИТЕ ИНТЕРВЬЮ С ЧЛЕНОМ СЕМЬИ, КОТОРЫЙ ПРИНИМАЕТ ОКОНЧА ТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ О

ПОКАЖИТЕ КАРТО ЧКУ 2

A3. В каком ценовом диапазоне Вы намерены приобрести автомобиль?

В РУБЛЯХ

1. Менее 100 тысяч рублей

2. От 100 тысяч до 150 тысяч рублей

3. От 150 тысяч до 300 тысяч рублей

4. Более 300 тысяч рублей

98. Затрудняюсь ответить

5. Менее 3 500 долларов

6. От 3 500 до 5 000 долларов

7. От 5 000 до 10 000 долларов

8. Более 10 000 долларов

99. Отказ от ответа

ПОКАЖИТЕ КАРТО ЧКУ 3

А4. Укажите вероятность того, что Вы купите автомобиль до конца следующего (2001) года,(отметьте один ответ)

1. Точно куплю 4.

3. Может быть куплю

Скорее не куплю Точно не куплю

ЕСЛИ ОТМЕЧЕНЫ ОТВЕТЫ 4, 5, ЗАДАЙТЕ ВОПРОС А6 И ЗАКАНЧИВАЙТЕ ИНТЕРВЬЮ

ПОСЛЕ ОТВЕТА НА ВОПРОС А4 ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ А6

ПОКАЖИТЕ КАРТО ЧКУ 4

А5. Укажите основную причину, по которой Ваша семья не планирует приобретение автомобиля до конца 2002 года?

1. Цены на автомобили
слишком высокие

2. Удовлетворен имеющимся
автомобилем

3. Нет необходимости в
покупке автомобиля

4. Планирую приобрести
автомобиль позднее

5. Существует много проблем, связанных с
владением и эксплуатацией автомобиля

98. Затрудняюсь ответить

Источник

Анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств

Госкомстат России от 24.11.2003 No. 103 утвердил документ об обязательном исследовании транспортных средств, находящихся на учете в предприятиях. Для таких процедур составляется анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств. Заполняет форму руководитель автосервиса, образец шаблона и примеры вопросов приведены ниже.

Настройка

Обслуживание автотранспортных средств или настройка представляет собой ряд процедур, проводимые на заданный интервал времени или после того, как автомобиль проехал определенное расстояние. Интервалы обслуживания указаны изготовителем транспортного средства в графике обслуживания, а некоторые современные автомобили отображают дату следующей настройки в электронном виде на приборной панели.

Завершенные услуги обычно записываются в книжку и подтверждаются печатью сервисного центра. Полная история настройки обычно добавляется к стоимости перепродажи автомобиля.

Вопросная анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств, носит конфиденциальный характер и может быть использована только для получения сводных итогов.

Планирование

Фактический график обслуживания автомобиля варьируется в зависимости от года, модели, условий его движения и поведения водителя. Автопроизводители рекомендуют так называемый экстремальный или идеальный график обслуживания, основанный на параметрах удара, таких как:

Если заполняется анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств, обязательно должны по необходимости проводится следующие действия:

Также проверяются механические детали, которые могут привести к тому, что автомобиль прекратит передачу или окажется небезопасным для дороги.

Исследование рынка

Исследования рынка могут дать отличное представление о типах автомобилей, которые ищут клиенты, и о предлагаемых им услугах послепродажного обслуживания.

Создайте обзор надежности машин, чтобы понять, как клиенты воспринимают покупку своего автомобиля после того, как через несколько лет они приобрели свой внедорожник или грузовик.

Демографические данные могут помочь сформировать предложения продуктов и услуг, определить рекламные акции и цены, а также отсортировать группы клиентов на основе потребностей и интересов. Вы также можете воспользоваться страховым вопросником, чтобы понять, как люди защищают свои новые автомобили.

Оценить обслуживание и поддержку клиентов

Окупают ли методы продаж ваши дилеры? Является ли ваш сервисный отдел активным в обслуживании автомобилей клиентов и обеспечивает ли он высокое качество услуг?

Обеспечить обучение и развитие

Продажа и обслуживание автомобилей требуют большого опыта. Если заполняется анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств, продавцы должны быть осведомлены о характеристиках и стоимости самих машин и в то же время иметь возможность отвечать на вопросы о финансировании, долгосрочном обслуживании, и многом другом.

В дополнение к наличию выдающихся механических и технических навыков, люди обслуживания должны быть квалифицированными коммуникаторами, когда они взаимодействуют с менее технически подкованными клиентами. Онлайн опросы — потрясающий инструмент для сбора информации от ваших сотрудников о ситуациях, с которыми они сталкиваются каждый день с клиентами и транспортными средствами.

Источник

Результаты опросов

АА «АВТОСТАТ» представляет новый маркетинговый отчет «Альтернатива личному автомобилю: выбор российских автовладельцев», который базируется на результатах онлайн-опроса более 13000 респондентов – участников панели автовладельцев АА «АВТОСТАТ» и пользователей сайта Авто Mail.Ru, имеющих на момент опроса действующее водительское удостоверение. Исследование проводилось в октябре-ноябре 2020 года. Первая часть отчета посвящена отношению потребителей к альтернативным видам транспорта, таким как такси, каршеринг и автомобиль по подписке. Кроме того, респонденты рассказали, как часто они пользуются личным автомобилем и какие виды транспорта используют в качестве альтернативы. Раздел дополнен информацией по 7 брендам автомобилей, которыми на момент опроса владели респонденты (объем выборки не менее 100 анкет на бренд), так же составлены портреты автовладельца и потенциального автовладельца. Вторая часть исследования посвящена мнению экспертов автомобильного рынка об особенностях и перспективах развития альтернативных видов транспорта в России.

Читайте также:  Водитель с личным автомобилем для развозки персонала

АА «АВТОСТАТ» представляет новый маркетинговый отчет «Онлайн-покупка автомобиля: мнение российских потребителей», который базируется на результатах онлайн-опроса более 2000 респондентов. В ходе исследования потребители рассказали о своем отношении к онлайн-покупкам в целом, о товарах, которые они чаще всего покупают в Интернете, а также об их отношении к покупке автомобиля через Интернет. Первая часть отчета посвящена отношению потребителей к покупке автомобиля через Интернет (без посещения дилерского центра), в т.ч.: готовности к онлайн-покупке; главных условиях и факторах, которые могут оказать влияние на принятие решения о покупке; дополнительных услугах и подарках, которые покупатели хотели бы получить вместе с автомобилем; размере предоплаты, которую они готовы внести за бронирование автомобиля онлайн. Кроме того, в отчете подробно рассматриваются причины отказа от онлайн-покупки автомобиля. Раздел дополнен детализацией основных показателей по 17 автомобильным брендам (по которым набралось более 100 результативных анкет. Во второй части отчета представлено экспертное мнение об особенностях покупки автомобиля через Интернет и перспективах развития онлайн-продаж автомобилей в России.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2020. Автомобильные антифризы: мнение автовладельцев» (вторая волна) – ежегодный маркетинговый отчет, посвященный вопросам выбора и оценки качества автомобильных антифризов российскими автовладельцами. Методом исследования был выбран онлайн-опрос. В нем приняли участие более 3200 автолюбителей, эксплуатирующих автомобили 2020 г.в. и ранее, доля мужчин среди которых не превышает 90%. Также были установлены квоты для получения результатов, отражающих структуру активного парка России по критериям возраста автомобилей, типу производства и географии проживания респондентов. В ходе исследования были получены данные по следующим темам: узнаваемость марок антифризов для легковых автомобилей (с подсказкой и без) и особенности выбора охлаждающей жидкости для своего автомобиля. Также в отчете произведен расчет индексов NPS и повторной покупки по брендам антифризов, и освещен вопрос выбора места покупки охлаждающей жидкости. Особое внимание в отчете уделяется медиа-предпочтениям российских автовладельцев.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2020. Автомобильные шины: предпочтения автовладельцев» (летние шины, вторая волна) – маркетинговый отчет, который охватывает широкий спектр вопросов по теме выбора и оценки качества летних шин российскими автовладельцами. В 2020 году была проведена вторая волна исследования. В качестве метода исследования был выбран онлайн-опрос. В нем приняли участие более 3200 автолюбителей, эксплуатирующих автомобили 2020 г.в. и ранее. Доля мужчин составила 90%. Для получения результатов, отражающих структуру активного парка России, были установлены квоты по критериям возраста автомобилей, типу производства и географии проживания респондентов. В ходе исследования мы изучили особенности потребительского поведения автовладельцев по следующим темам: узнаваемость марок автомобильных шин для легковых автомобилей (с подсказкой и без), особенности выбора, эксплуатации шин и оценка их качества. Также в отчете представлен индекс повторной покупки, индекс NPS и оценка рекламной активности шинных брендов в весенний период.

АА «АВТОСТАТ» подготовило новый маркетинговый отчет «Рынок китайских легковых автомобилей в России. Тенденции и потребительская оценка», основанный на результатах онлайн-опроса более 8000 автовладельцев, а также данных АЕБ, ФТС, собственных баз данных и информации, полученной в компаниях-участниках рынка. На основании опроса определены потребительские предпочтения владельцев китайских автомобилей, отношение российских автовладельцев к китайским автомобилям и степень удовлетворенности дилеров работой с китайскими брендами. Потребительская оценка представлена как в целом по выборке, так и в отношении отдельных брендов китайских автомобилей. Кроме того, по каждой китайской марке, присутствующей на российском рынке, в исследовании представлена информация по рыночным показателям (структура, сегментация и ценовые параметры рынка китайских легковых автомобилей, региональная структура продаж китайских автомобилей, рынок китайских автомобилей с пробегом, динамика и структура импорта китайских автомобилей, производство китайских легковых автомобилей в России, а также динамика развития дилерских сетей китайских марок).

АА «АВТОСТАТ» подготовило второй выпуск маркетингового отчета «Предпочтения автовладельцев в обслуживании автомобиля», основанного на результатах онлайн-опроса российских автовладельцев. Исследование было посвящено оценке качества сервисных услуг и предпочтениям при выборе места проведения ТО, покупке запчастей и расходных материалов. Опрос проводился в июле 2019 года, в нем приняло участие более 6000 респондентов. В ходе исследования выяснили, где автовладельцы предпочитают проводить ТО/ремонт своего автомобиля, причины, по которым они выбирают тот или иной вариант, а также удовлетворенность обслуживанием и опасения, возникающие при посещении сервиса. Кроме того, участники указали, какие именно запчасти и расходные материалы и где они будут приобретать в случае необходимости.

АА «АВТОСТАТ» подготовило новый маркетинговый отчет «Кроссоверы сегмента SUV C: выбор российских автовладельцев», основанный на результатах онлайн-опроса более 3000 автовладельцев (не менее 200 анкет на каждую из 15 моделей). По каждой модели в отчете представлена информация по рыночным показателям (динамика продаж новых автомобилей и автомобилей с пробегом, структура продаж по федеральным округам, структура парка легковых автомобилей по сегментам, возрастная и региональная структура парка SUV C), а также определены предпочтения в выборе и эксплуатации автомобилей сегмента SUV C автовладельцами (причины выбора, уровень лояльности к бренду, роль автомобиля в жизни владельца, бренды, рассматриваемые к следующей покупке, и пр.). В исследовании приведено сравнение моделей между собой в обобщенном виде, а также показатели по каждой модели в отдельности.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2019. Автомобильные антифризы: мнение автовладельцев» (весенняя волна) – ежегодный маркетинговый отчет, посвященный вопросам выбора и оценки качества автомобильных антифризов российскими автовладельцами. Методом исследования был выбран онлайн-опрос. В нем приняли участие более 3000 автолюбителей, эксплуатирующих автомобили 2018 г.в. и ранее, доля мужчин среди которых не превышает 90%. Также были установлены квоты для получения результатов, отражающих структуру активного парка России по критериям возраста автомобилей, типу производства и географии проживания респондентов. В ходе исследования были получены данные по следующим темам: узнаваемость марок антифризов для легковых автомобилей (с подсказкой и без) и особенности выбора охлаждающей жидкости для своего автомобиля. Также в отчете произведен расчет индексов NPS и повторной покупки по брендам антифризов, и освещен вопрос выбора места покупки охлаждающей жидкости. Особое внимание в отчете уделяется медиа-предпочтениям российских автовладельцев.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2019. Автомобильные аккумуляторы: мнение автовладельцев» (весенняя волна) – ежегодное исследование, которое включает в себя широкий спектр вопросов по теме выбора и оценки качества стартерных аккумуляторных батарей российскими автовладельцами. Методом исследования был выбран онлайн-опрос. В нем приняли участие 2500 автолюбителей, эксплуатирующих автомобили 2015 г.в. и ранее. Выборка была сформирована на основе текущей структуры активного парка РФ. В ходе исследования были получены данные о потребительском поведении автовладельцев по следующим темам: узнаваемость марок автомобильных аккумуляторов для легковых автомобилей (с подсказкой и без), особенности выбора, эксплуатации аккумуляторных батарей и оценка их качества. Также в отчете представлен индекс повторной покупки, индекс NPS и оценка рекламной активности и имиджа аккумуляторных брендов.

Читайте также:  Головка блока цилиндра на двигатель автомобиля зил 130

«АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2019. Автомобильные шины: предпочтения автовладельцев» (летние шины) – маркетинговый отчет, который охватывает широкий спектр вопросов по теме выбора и оценки качества летних шин российскими автовладельцами. В 2019 году была проведена третья волна исследования. В качестве метода исследования был выбран онлайн-опрос. В нем приняли участие более 3000 автолюбителей, эксплуатирующих автомобили 2019 г.в. и ранее. Доля мужчин составила 90%. Для получения результатов, отражающих структуру активного парка России, были установлены квоты по критериям возраста автомобилей, типу производства и географии проживания респондентов. В ходе исследования мы изучили особенности потребительского поведения автовладельцев по следующим темам: узнаваемость марок автомобильных шин для легковых автомобилей (с подсказкой и без), особенности выбора, эксплуатации шин и оценка их качества. Также в отчете представлены индекс повторной покупки, индекс NPS и оценка рекламной активности шинных брендов в весенний период.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС-2019. Автомобили с пробегом: предпочтения автовладельцев» – третий выпуск ежегодного проекта аналитического агентства «АВТОСТАТ», основанный на телефонном опросе владельцев автомобилей 2011 – 2017 годов выпуска, которые на момент опроса продают свой автомобиль. В ходе опроса были выявлены предпочтения автовладельцев в продаже своего автомобиля (самостоятельная продажа или обращение в дилерский центр, минусы личной продажи автомобиля и отношение к предложениям дилера), а также в покупке следующей машины с пробегом (покупка у частного лица или у официального дилера, знание и оценка преимуществ дилерских спецпрограмм по автомобилям с пробегом и пр.).

АА «АВТОСТАТ» подготовило новый маркетинговый отчет «Оценка финансового положения российских автовладельцев и их планы на покупку автомобиля в 2019 году», основанный на результатах онлайн-опроса более 7000 автовладельцев. Опрос проводился в январе 2019 года. В ходе исследования были получены данные об уровне финансового положения российских автовладельцев (самооценка финансового положения семьи, кредитная нагрузка и наличие сбережений). Также опрашиваемые поделились информацией об увеличении расходов (по статьям затрат), особое внимание уделялось росту расходов на содержание автомобиля. В рамках опроса автовладельцам задавался вопрос: «Стали ли вы экономить на содержании автомобиля в 2018 году?». Тех респондентов, кто утвердительно ответил на данный вопрос, детально опрашивали по статьям экономии: эксплуатация, обслуживание и ремонт автомобиля. В отчете также затронута тема планируемых сроков эксплуатации автомобиля, планов по покупке (смене) автомобиля в ближайшие 2 года, влияния экономической ситуации на эти планы.

АА «АВТОСТАТ» подготовило новый маркетинговый отчет «Предпочтения российских автовладельцев в выборе автомобиля», основанный на результатах опроса 1800 респондентов. Проект основан на формировании репрезентативной выборки, соответствующей региональной структуре продаж автомобилей изучаемых брендов. В ходе исследования получена потребительская оценка владельцев самых популярных марок автомобилей в рейтинге российских продаж (30 брендов). Отчет отражает процесс выбора автомобиля покупателями, особенности его эксплуатации, планы по смене автомобиля, а также дает возможность оценить поведение автолюбителей в целом по выборке, по группе владельцев (российские автомобили, китайские бренды, массовые иномарки и премиальные иномарки) и сравнить показатели между собой по отдельным автомобильным брендам.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС-2018 Новые автомобили: мнения автовладельцев» – третий выпуск ежегодного проекта аналитического агентства «АВТОСТАТ», который представляет собой опрос владельцев новых автомобилей по определенной методике и дает возможность сравнивать показатели оценки с течением времени. Исследование основано на формировании репрезентативной выборки, соответствующей региональной структуре продаж автомобилей изучаемых брендов. В ходе опроса получена потребительская оценка владельцев 30 самых популярных марок в рейтинге российских продаж. В ходе исследования оценивалась: удовлетворенность автомобилем, удовлетворенность обслуживанием на сервисе официального дилера, индекс доверия сервисному центру дилера, индекс повторной покупки и индекс NPS. В целях повышения достоверности данных использовались два метода проведения опроса: онлайн и телефонный опрос. Отчет состоит из общих страниц, демонстрирующих сравнение брендов между собой по ряду показателей, а также краткой информации по каждому отдельному бренду.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС-2018. Автомобильные шины: предпочтения автовладельцев (вторая волна)» – маркетинговый отчет, который охватывает широкий спектр вопросов по теме выбора и оценки качества автомобильных шин российскими автовладельцами. Для получения данных был проведен онлайн-опрос более 3000 респондентов, владельцев автомобилей 2013-2018 года выпуска. Выборка была сформирована на основе текущей структуры активного парка РФ. При отборе учитывались возраст автомобиля и регион проживания респондента. В ходе исследования респонденты отвечали на вопросы и давали оценку показателям в отношении летних и зимних шин по отдельности. По части показателей в отчете также представлены распределения по стране происхождения автомобиля и географическому признаку. Соответствие структуры собранного массива анкет активному автомобильному парку РФ позволило получить полную картину потребительских предпочтений собственников ТС при эксплуатации, выборе и покупке шин.

АА «АВТОСТАТ» совместно с Авто Mail.ru провели онлайн-опрос российских автовладельцев, посвященный оценке качества сервисных услуг и предпочтениям при выборе места проведения ТО, покупке запчастей и расходный материалов. Исследование проводилось в июне 2018 года, в нем приняло участие более 6000 респондентов. В ходе опроса выяснили, где автовладельцы предпочитают проводить ТО/ремонт своего автомобиля, причины, по которым они выбирают тот или иной вариант, а также удовлетворенность обслуживанием и опасения, возникающие при посещении сервиса. Кроме того, участники указали, какие именно запчасти и расходные материалы и где они будут приобретать в случае необходимости.

Опрос владельцев автомобилей УАЗ Патриот
Дата выхода: 07.2018

В июне 2018 года специалисты АА «АВТОСТАТ» провели опрос владельцев автомобилей УАЗ Патриот, в котором участники оценивали свой автомобиль по ряду критериев, а так же отвечали на вопросы: с какого автомобиля они пересели на УАЗ Патриот, оправдались ли ожидания владельцев от эксплуатации автомобиля, и какие марки-модели будут рассматриваться в качестве следующей покупки. Так же в рамках опроса был определен портрет среднестатистического владельца этой марки и психологический тип его личности.

Опрос владельцев автомобилей Volvo
Дата выхода: 06.2018

В апреле 2018 года АА «АВТОСТАТ» и «Российский клуб Volvo» провели опрос владельцев автомобилей марки Volvo. Респонденты оценивали свою машину по ряду параметров, а также указывали характеристики, по которым, по их мнению, Volvo превосходит все прочие марки автомобилей. Кроме того, автовладельцы отвечали на вопросы касательно мест сервисного обслуживания авто и готовности порекомендовать его своим друзьям (коллегам, знакомым), а так же вероятности приобретения бренда Volvo в будущем.

Опрос владельцев автомобилей Hyundai Solaris
Дата выхода: 06.2018

Опрос владельцев автомобилей Infiniti
Дата выхода: 06.2018

В мае 2018 года АА «АВТОСТАТ» провело опрос владельцев автомобилей марки Infiniti. Респонденты оценивали свой автомобиль по ряду параметров и указывали какие еще марки рассматривались при выборе. Так же автовладельцы указали причины, по которым они предпочли бренд Infiniti прочим маркам. Кроме того, участники опроса оценивали удовлетворенность автомобилем, указывали преимущества и недостатки, а так же готовность снова приобрести авто бренда Infiniti.

Читайте также:  Внешний шум автомобиля дба

Отчет основан на данных телефонного опроса. В анкетировании участвовали владельцы машин 2010 – 2016 гг. выпуска. Отчет содержит методику проведения исследования, показатели в целом по выборке и в различных разрезах: по сегментам, ценовым категориям, брендам продаваемых автомобилей, а также по сегментам цен планируемой к покупке машины.

Узнаваемость спецпрограмм производителей по автомобилям с пробегом
Дата выхода: 02.2018

В январе-феврале 2018 года АА «АВТОСТАТ» и сайт Drom.ru провели опрос автолюбителей на тему знания спецпрограмм по автомобилям с пробегом. По результатам исследования было собрано свыше 13 тысяч анкет. В ходе опроса респонденты указывали, известно ли им о существовании спецпрограмм и их преимуществах, а также вписывали их названия самостоятельно и после отмечали с подсказкой.

Опрос автовладельцев по потребительским предпочтениям
Дата выхода: 01.2018

В январе 2018 года специалистами АА «АВТОСТАТ» и сайта Авто Mail.ru было проведено исследование потребительских предпочтений автовладельцев. В нем приняли участие более 17 тысяч респондентов.

Исследование охватывает широкий круг тем:
— роль автомобиля в жизни автолюбителя (удовольствие, обуза и т.д.);
— готовность рекомендовать марку своего автомобиля;
— произошел ли рост эксплуатационных расходов за прошедший год, по мнению респондентов, и по каким статьям;
— начали ли экономить на эксплуатации своего ТС;
— планы по покупке автомобиля в 2018 году (марка, источники финансирования и т.д.)

Проект основан на формировании репрезентативной выборки, соответствующей модельной структуре продаж внутри каждого бренда, а также региональной структуре продаж автомобилей в России. И включает в себя сравнение показателей по 31 автомобильному бренду, а также подробную информацию по оценке автовладельцами каждого отдельного бренда. Общий объём выборки составил 3100 респондентов.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2017. Автомобильные шины: предпочтения автовладельцев» – маркетинговый отчет, который охватывает широкий спектр вопросов по теме выбора и оценки качества шин российскими автовладельцами. Для получения данных был проведен онлайн-опрос трех тысяч респондентов, которые эксплуатируют машины 2017 г.в. и ранее. Вопросы анкеты формулировались таким образом, чтобы участники опроса давали ответы, проставляли оценки как по летним, так и по зимним шинам. Соответствие структуры собранного массива анкет активному автомобильному парку РФ позволило получить полную картину потребительских предпочтений собственников ТС при эксплуатации, выборе и покупке шин. По части показателей в отчете также представлены распределения по стране происхождения автомобиля и географическому признаку.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2017. Моторные масла: Предпочтения автовладельцев» всесторонне освещает процессы выбора, покупки и эксплуатации моторных масел. В опросе приняли участие более 3000 российских автолюбителей, владеющих машинами 2016 г.в. и старше. Выборка была сформирована на основе текущей структуры активного парка России. В ходе онлайн-анкетирования респондентам задавались вопросы по следующим темам: узнаваемость брендов, эксплуатация и оценка качества моторного масла, периодичность и места его замены, предпочтения при следующей покупке, реклама моторных масел. Отчет включает в себя результаты исследования в целом по выборке, а также дополнительную детализацию по типу производства автомобиля, его возрасту, региону проживания респондентов и другие разрезы по части вопросов. Это позволяет понять специфику потребительских предпочтений каждой из групп автовладельцев.

Опрос владельцев автомобилей Lexus
Дата выхода: 09.2017

В июле 2017 года АА «АВТОСТАТ» совместно с сайтом «Клуб Lexus Россия» провело опрос владельцев автомобилей марки Lexus. Респонденты оценивали свою машину по ряду параметров, а также указывали причины, по которым они предпочли бренд Lexus прочим премиальным маркам. Помимо этого, автовладельцы отвечали на вопросы касательно мест сервисного обслуживания и готовности снова рассматривать к покупке бренд Lexus.

Опрос по запчастям и сервисному обслуживанию
Дата выхода: 08.2017

АА «АВТОСТАТ» совместно с сайтом Авто Mail.ru провело онлайн-опрос российских автовладельцев, посвященный оценке качества сервисных услуг и предпочтениям при покупке запчастей. Исследование проводилось в июле 2017 года, в нем приняло участие более 8800 респондентов.

В ходе опроса автовладельцы отвечали на вопросы, касающиеся следующего круга тем:
— места обслуживания гарантийных и послегарантийных автомобилей;
— уровень доверия сервису и опасения, возникающие при его посещении;
— оценка удовлетворенности при посещении сервиса по 12 критериям, а также значимость этих критериев;
— значимость различных критериев при покупке запчастей (цена, качество, личный опыт и т.д.);
— каким должно быть минимальное снижение цены на оригинальные детали, чтобы автовладельцы начали их приобретать;
— предпочтения по местам покупки запчастей в разбивке по 20 основным системам автомобиля.

Опрос для номинации «Доверие потребителей» премии «Автодилер года-2017»
Дата выхода: 05.2017

В рамках подготовки к проекту «Автодилер года-2017» АА «АВТОСТАТ» провело онлайн-опрос для определения брендов-победителей в номинации «Доверие потребителей». В опросе приняли участие более 10 000 российских автовладельцев – пользователей «AVITO Авто», обслуживших свой автомобиль у официального дилера в 2016 году. В ходе исследования респонденты оценивали удовлетворенность и уровень доверия обслуживанию в сервисном центре.

Узнаваемость спецпрограмм по автомобилям с пробегом
Дата выхода: 05.2017

В апреле-мае 2017 года АА «АВТОСТАТ» провело онлайн-опрос посетителей сайтов Avito.ru и Drom.ru. В нем приняло участие около 14 тысяч человек. Предметом исследования стала осведомленность автовладельцев о спецпрограммах дистрибьюторов по автомобилям с пробегом. В ходе опроса респонденты отвечали, знают ли они о существовании таких программ, а также указывали их названия (с подсказкой и без подсказки).

Исследование «Тренды дилерского маркетинга»
Дата выхода: 05.2017

С 12 по 18 мая 2017 года аналитическое агентство «АВТОСТАТ» провело онлайн-опрос специалистов маркетинговых подразделений и руководителей дилерских центров. В нем приняло участие более 100 человек.

Исследование было посвящено маркетинговым стратегиям автодилеров и затронуло следующие темы:
— распределение рекламного бюджета дилерского центра;
— каналы рекламной активности;
— аналитика дилерского сайта;
— работа с трафиком;
— дополнительная активность отдела маркетинга (продвижение услуг сервиса, наличие бонусных программ и т.п.).

По итогам опроса было составлено консолидированное экспертное мнение в форме презентации.

Платные парковки
Дата выхода: 04.2017

АА «АВТОСТАТ» в рамках совместного с Cupli Surveys исследования потребительского поведения автовладельцев выяснило, как отразилось на авторынке Москвы и Московской области введение платных парковок. Для этого в марте 2017 года был проведен онлайн-опрос 1300 респондентов, среди которых 91% москвичей и 9% жителей Подмосковья в возрасте от 18 до 55 лет.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2017. Автомобили с пробегом» представляет собой крупное маркетинговое исследование предпочтений автовладельцев по продаже их транспортного средства и приобретению нового. Кроме того, в ходе его проведения оценивалась степень осведомленности респондентов о спецпрограммах брендов по автомобилям с пробегом, уровень доверия этим программам и значимость их преимуществ для рядовых автовладельцев.

Отчет включает в себя методологию проведения исследования, результаты анализа в целом по выборке и в разбивке по ценовым категориям транспортных средств, а также детализацию по каждому из брендов.

Источник

Популярные рекомендации экспертов